海口招聘

职位描述：
岗位职责：
㈠ 熟悉公司产品和服务宗旨，为客户提供规范、完善的租车售前、售后服务，引导客户形成对公司产品及服务的高度认可和正确认知，努力提升公司的形象；
㈡ 和客户沟通过程中，完成客户资料信息采集，快速、准确地协助客户解决疑问，确保客户从预订到取换车并为客户解决用车过程中所遇到的问题；
㈢ 负责维护与客户之间的关系，接待客户来电、来函投诉，及时将客户问题及需求反馈给公司相关部门，解决客户问题；受理客户提出的问题，认真做好工作记录，并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访，疑难及重大问题及时上报本部领导；
㈣ 对客户资料严格保密；
㈤ 根据公司安排定期或不定期开展专项回访工作，做好资料的收集整理工作，及时上报主管领导；根据回访单所列问题处理期限，按照问题实际情况，对客户进行电话回访，认真记录客户意见；
㈥ 认真执行公司各项规章制度，服从主管的工作安排，及时完成公司交代的各项工作；
㈦ 严格执行业务流程及处理时限，确保客户满意及客服中心考核指标的完成。
㈧ 主动学习和培训业务知识和业务技能，不断提高自身工作水平；
㈨ 对处理后客户仍有异议的合理问题，再次组织人员进行处理。
 
任职要求：
1.大专以上学历，不做专业限制，服务类、汽车类、营销类优先考虑；
2.普通话标准；
3.打字速度每分钟60/字以上；
4.口齿清晰，声音甜美；
5.具备一定的抗压能力；
6.良好的语言表达、沟通能力。
 
福利待遇：
员工及家属2折优惠机票、五险一金、年终奖、带薪年假、过节费、生日费、高温补贴、考证报销、员工福利、定期拓展、加班补助、弹性工作、补充医疗保险、定期体检、宽广晋升空间 举报 分享

小二租车隶属于海南小二网络科技有限公司，是世界500强海航集团旗下创投企业，平台目前已覆盖全国7大旅游城市，同上千家车辆租赁商进行合作发展，服务近80万用户。目前已有汽车智能租赁管理及在线预订、电动汽车分时租赁、充电桩&智能地锁控制等功能，通过整合租赁商、车、电桩、地锁资源面向用户提供日租、时租、长租、充电服务，打造更好的车辆租赁体验。