海口招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责呼叫中心团队管理工作，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2.依据公司发展战略，制订呼叫中心运营战略和销售目标，并组织推动实践；
3.负责考核、协调、管控呼叫中心各岗位工作；建设并优化平台营运体系；
4.负责为呼叫中心制定业务规范及流程，编制培训方案和培训计划；
5.负责部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6.负责呼叫中心话务数据统计及分析；
7.掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标；

任职资格：
1、本科或以上学历、3年以上呼叫中心管理经验，熟悉服务或呼叫行业中后台运营管理经验或同岗位工作经验1年以上；
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
3、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、善于学习，积极创新，有较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
5、具有一定的需求挖掘敏感度，并可将客户需求转化成为产品化的规划落地能力；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

工作时间：8:30-18:00（周末双休）国家法定节假日均享有 
工作地址：海口市美兰区海秀东路鸿泰大厦10楼 
简历投递邮箱：HR@bellscall.com 举报 分享

“海南贝尔呼叫与大数据服务有限公司”是海南省工业与信息化厅领导下唯一一家将超大型呼叫中心与大数据应用中心集于一体的互联网＋服务外包企业，是海口市重点项目之一，一期总投资约3.93亿人民币，总占地面积达两万八千多平米，可容纳3500人同时作业。“海南呼叫与大数据服务有限公司”合作伙伴包括深圳华为科技、中国三大通讯运营商、国内知名航空集团等世界500强企业以及平安银行、交通银行、光大银行等国家金融机构。
“海南贝尔呼叫与大数据服务有限公司”属2016年省重点项目，未来我们将结合海南政策优势，共同为海南服务外包与大数据产业的发展等多个层面做出应有的贡献。