海口招聘

职位描述：
岗位职责：（部分职责合理分配给创新小组去做）
主要职责：用户运营管理、电商运营管理、APP运营管理和商服管理
（一）用户运营管理（以个人用户APP的使用为主）
1、负责用户个性化运营，积极有效提升用户重复使用频次和转化率
2、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护，有效提升用户粘性和用户忠诚度
3、研究用户习惯，优化现有产品和用户使用体验；
4、挖掘用户需求，整理好需求后提交给其它部门；做好公司与用户在产品上的沟通与互动，进而优化产品。
5、关注用户体验，对所有影响用户行为和使用体验的方面进行监控，及时将获得的数据和分析结果反馈相关部门，积极有效地推动活动和产品改进
6、主动策划多种形式对沉默/不活跃用户进行个性化转化，负责跟进执行，保证效果和质量。
7、培养种子用户和资深用户。引导种子用户参与公司业务；个性化地服务资深用户。
8、完成上级布置的其它相关工作

（二）电商代运营管理
一、第一方面：完善官网与电商业务流程
1. 持续根据个人用户反馈来做公司官网的完善与迭代
2. 整合产品使用和用户（包括C端和B端）反馈重点问题，进行深入分析，形成商家和用户的产品操作手册，并根据业务调整进行不断迭代。
二、第二方面：产品运营之流量转化
1. 公司电商平台的商品详情页和搜索直达页面的是公司电商平台的核心产品，作为公司B端客户（商家）最重要的运营阵地，随着无线时代和品质时代的加剧，商品详情页和产品入驻的未来将由你和你的团队定义。
2. 深入研究消费者在公司各平台（包括实体、PC端和移动端）的购物习惯，把握消费者在选择商品和下单决策的关键因素，找到不同行业个性需求，快速帮助消费者做购物决策，提升B端客户（商家）产品的转化率。
3. 制定搜索直达页面和公司电商平台商品详情页产品运营发展的业务规划，联合总公司相关部门团队，拿到业务结果。
三、第三方面：为商家定制电商城
1、 根据市场人员导向，深入研究各商家业务，结合公司产品为商家打造专属的电商系统。
2、 与商家进行日常沟通，完善并维护企业专属电商系统。
注意：本公司宗旨是不主张做竞价排名，以社交媒体营销为主。

（三）、电商技术客服管理：
1、 负责公司技术相关事宜。
2、 根据公司经营计划，与总公司技术部形成并完善公司的技术支撑的运营方案。
3、 负责公司官网及公司网站产品的页面设计与维护、营销、管理和监控。
4、 使公司技术支撑与总公司技术部达成无缝对接，确保全天候24小时/7天的技术客服支撑服务。

（四）、商服管理：
1、 负责建立完善客户服务和商务服务体系及岗位标准与考核体系。
2、 基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序。
3、 负责新入驻的企业（商家）客户和代理商的商服支撑管理。跟进客户进度，对接沟通
4、 客服管理：管理客服团队做好售前服务；售中服务；售后服务；处理客户投诉等等……；
5、 检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件。

（五）、 APP运营管理
1. 负责APP用户运营工作；
2.设计用户激励机制，对用户群体进行有序组织和内容管理，逐步完善相应工具和产品，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，增加用户积极性和参与度，促进用户的留存及活跃；
4. 收集用户反馈、关注用户体验，对影响用户行为和使用体验方面进行监控，积极有效地推动运营活动和产品改进。并可及时调整推广策略，降低运营成本，提升用户质量，优化用户运营；
5. 承接所有用户相关工作，具备高效的执行能力，促进APP用户运营的不断完善；

（六）、网络营销管理
1、为公司的客户运营（企业客户和个人客户）做市场方向上的导航；
2、研究平台各行业商家（企业客户）业务环境，及各商家如何与平台同行商家优势互补地合作共赢；分析商家的客户的潜在需求；优化线上推广流程，建立推广效果评测模型，开发并整合各种线上推广资源与方式；
3、负责公司和商家客户的全网营销、产品的知名度与流量引入，制定、组织并实施各种线上线下推广活动；
4、负责公司和公司商家的自媒体营销推广
5、负责公司和公司商家的社群经济运营与营销。
6、负责网站技术方面的管理、更新和监控，并与总公司做技术对接；
7、负责公司APP产品相关的网络营销与推广
8、完成上级领导临时交办的相关工作；

＜二＞岗位要求：

1、 专科及以上学历；计算机、信息管理、电子商务或相关专业专科以上学历。
2、 熟悉互联网，3年以上电子商务经验，或互联网产品和移动互联网产品的运营经验（移动互联网优先），熟练使用办公软件、产品工具AXURE。
3、 熟悉线上活动和用户运营，擅长用户活动策划与用户数据分析，对用户行为变化敏感。擅长用户行为研究，对运营数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到后续运营改进中。具有电商客服经验者优先
4、 有很强的执行力、具有较好的沟通能力和团队协作能力；能独当一面进行业务规划并组织和把控跨团队的合作项目、落地执行，并取得相应的目标，善于借力合作。
5、有大型互联网公司工作经验和手机App运营经验的优先考虑
6、擅长推广策划，能制定可行的产品方案并有效执行，对运营策略有独到见解；
7、具有社群运营、微信群、QQ群等粉丝运营经验。 逻辑条理清晰、工作执行细心缜密、注重细节和用户体验；有激情，有担当，执行力强，能承担较大压力。服务意思强；工作积极主动、仔细认真、敬业守信、责任心强、诚实勤奋，具有良好的团队合作精神和学习创新能力。
8、 熟悉互联网B2B行业；能够分析企业（商家）客户的需求，能够独立为企业（商家）客户设计运营方案。
注：该岗位绩效奖无上限；做得好可成为事业合伙人；公司提供现成宿舍。
附：公司产品简介
一、公司产品：华瑞阳空间站系统
华瑞阳空间站系统，是新型的人工智能产品，是遨游于互联网世界，由用户独享的智慧空间，是伴随个人成长的机器人秘书，具有身边服务、搜索、社交、学习、创业、电商等功能，链接真实世界及商家服务（详见公司简介资料 http://pan.baidu.com/s/1nvqIvDB）

个人或机构一旦注册了空间站，立刻拥有
1、自己专属的互联网（以个人姓名为域名的个人官网）
2、自己专属的电商系统，完全自主，没有竞价排名。
3、自己专属的私人机器人秘书， 链接真实世界及商家服务。
4、自己专属的大数据库（
更了不起的是，在不久两三年，无论何时何地，您需要什么告诉你的小秘就行了，如，您说“我想买最新版的Iphone"，几分钟后，就有人送一部苹果手机到您手！您睡觉了，这个小秘还在为您工作为您办事! 同时，华瑞阳空间站系统也是你专属互联网的防护罩，一个由多种安全技术做安全保障的网络小家，保护你的虚拟人小助理、资产和个人数据。你的贴身智能小秘用得久了，就是互联是上的你，你睡觉了，这个小秘还在为你跟其他人的小秘社交，还在为你工作，为你办事，是你永恒的大数据灵魂。
二、 现阶段华瑞阳空间站系统：
华瑞阳空间站系统是人工智能系统产品，当前版本包括后台云计算数据库支撑和个人终端的智能小助理（手机APP）两部分。对于个人来说当前版本的主要功能有五个：
1、 把后台整个云资源根据个人数据精准地匹配给智能小助理个人终端来使用，主要在网购、生活服务和办事等方面。
2、 生活和工作的机器人秘书，为主人省事省时，省钱还赚钱！链接实体一切！个人需要什么对手机APP说就得到直达结果，包括下单页面和售前页面。
3、 零成本创业 ，一旦注册就可以免费把全平台商品作为自己网店货源，0库存0花费进货0风险，个人只需营销推广，商家负责物流、售后和客服；个人可以卖任何商品与服务，可不花一分钱卖房卖车得到1000至数万元返利
4、LBS定位周边服务 举报 分享

        海南华瑞阳科技股份有限公司是广东国笔科技股份有限公司旗下子公司，股权代码90692。华瑞阳定位于高新科技服务领域，将集团技术产品等研究成果在海南市场落地，致力于打造智慧产业、智慧政务和智慧城市，是正在快速崛起的“智慧服务商”。 目前平台主要服务包括人工智能空间站系统定制、语音智能机器人秘书、新零售运营等。华瑞阳集成了广东国笔集团全部技术和平台资源，实力雄厚，并秉承集团“共享共赢”的服务理念，将平台技术、资源、渠道、服务等等开放性地向市场输出，助力合作伙伴共同成长，让用户尽享智慧生活。公司愿景一句话：“华瑞阳，为着您我好生活”！

广东国笔科技股份有限公司成立于1998年，是一家专业从事语言文字信息化处理和移动通信服务平台开发的高新技术企业，现转型为专业投资互联网、大数据、人工智能的高科技集团。2016年世界银行大数据科学家徐来加入国笔，担任首席科学家，与国笔一起开发更先进的大数据和人工智能产品。公司具有112项发明专利和92国语言技术系统，并长期与Intel、微软、华为、中 兴、LG、中国移动、联通等国内外500强企业密切合作。
           海南华瑞阳科技股份有限公司是个创新驱动的互联网公司，公司一切以员工为中心，致力于打造平等、自由、开放、创新、活泼、团结、学习、积极向上的公司氛围。
公司架构是新型互联网企业结构，具有扁平化管理和内部创业的特点。公司现采用鼓励创新和内部创业的绩效管理办法，设有华瑞阳事业合伙人制度，所有努力工作的员工都可以成为华瑞阳事业合伙人，享有股权与分红等奖励。
附：公司产品简介
华瑞阳空间站系统，也叫N次方空间站，是新型的人工智能产品，是以云计算、人工智能、大数据、语音指令构建而成，是伴随企业发展、个人成长的智能机器人秘书，由企业和个人独享的智慧空间，具有搜索、社交、学习、推广传播、数据分析、LBS周边服务等功能；是链接网络空间与真实世界最直接便捷的人工智能，帮助企业和个人享受新科技、新技术带来的生活便捷与新的商业革命（产品资料 http://pan.baidu.com/wap/link?uk=1151413690&third=0&shareid=2417919736&from=singlemessage）