海东招聘

[工作内容]：

1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；

  2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。

  3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；

4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；

5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；

6、其他上级主管分配的工作。

[任职资格]：

1、大专及以上学历

2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；

3、中文打字熟练；

4、有良好的应变能力、沟通表达能力。

5、具备良好的服务意识和意愿。

6、认可企业核心价值观；

上班地点：上海市普陀区中山北路1228号，近3/4号线中潭路地铁站

上班时间：

早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。

A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；

B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；

C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二

员工福利：

餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。

培训机会：提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训，并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。

职业发展通道：专员→ 资深专员、组长、质检、培训 → 主管 →经理，综合素质优秀、积极上进者，2-3年可晋升到主管。

工作地址

上海市中山北路1228号，近3/4号线中潭路地铁站

格林酒店集团（纽交所代码：GHG，原格林豪泰酒店管理集团），是中国领先的特许加盟酒店经营管理商。旗下目前拥有：中高档东方经典-格林东方酒店，中高端商务-格美酒店，中高端时尚-格雅酒店，中高端休闲-格菲酒店，经典商务-格林豪泰酒店，个性组合-格盟酒店，城市绿洲-青皮树酒店，年轻多彩-贝壳酒店8个优质品牌。
截至2018年6月30日，格林酒店集团拥有2434家酒店，覆盖国内267座城市，满足2400万会员和2亿人次商旅客人从平价到高端、从商务差旅到休闲度假的不同需求。秉承“天天低价”原则，格林致力于为消费者提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的酒店产品和服务，融合全球优质资源，成就客人、加盟商和员工的美好生活。