海东招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责项目理规章制度服务规范的建立工作
2、负责组织部门的制度制定与实施
3、负责团队人员的电话技能的提升，培训的开展工作
4、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
5、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
6、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正
7.负责组长/班长/坐席/支持岗位的绩效考核及员工激励等工作；
8.妥善解决各类突发事件；
9.负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

任职要求：
1. 5年以上呼叫中心运营管理经验；
2.熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；有银行业呼叫中心管理经验优先
3.较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情。


工作地址

北京市海淀区清华东路艺海大厦501

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