广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度；
2、 负责疑难客服问题及客户投诉的处理；
3、 为客服专员提供指导、支持，促进客服部组织目标的实现；
4、 负责制作分析客服部工作运营情况；
5、 掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识；
6、 负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率。
7、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次。
岗位要求：
1、专科以上学历，金融学、公共关系等相关专业优先；
2、有CRM客服系统相关经验，有系统搭建经验者优先；
3、良好逻辑思维及数据分析能力、优秀的服务意识,工作耐心细致，有金融行业经验者优先；
4、对在线客服和p2p行业具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
5、3年以上客服工作行业经验，其中1年以上团队管理经验。 举报 分享

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