广州招聘

职位描述：
Job Description:
- Monitoring and handle the ATP Reject Queues in Galileo (GAL) or relevant travel agency systems
- Analyzing the reason why the PNR has not been auto-ticketed by FFS and if the problem can be rectified and FFS is able to auto ticket once the correction is made, send the PNR to the relevant queue (Reprocessing Ticketing Queue) to enable FFS to generate the ticket.
- If, after rectifying the problem, FFS is still unable to issue the ticket, determining whether the ticket can be auto-priced and ticketed or whether rate desk pricing and ticketing will need to be carried out.
- Once the ticketing criteria have been determined, issuing the ticket and removing the booking from the queue.
- Remaining up to date on all travel agency net remit deals and having copies available to ensure accurate ticketing is completed in accordance with the net remit deal information supplied by the airlines.
- Handling all post-sale void and exchange requests sent from online requests or by emails.
- Assisting all exchange those raised by the CS team as these are not automated and escalating to relevant accounting teams to ensure that accounting data are accurate.
- For bookings created prior to the transition to the Galileo system platform, handling the ticket exchanges in GDS.
- Placing outbound calls to the airlines agent service desk or relevant ticket office to clarify any ticketing related -series.
- Contacting carriers for waiver authorization, as required.
- Supporting all ticketing-related queues.
- Reporting any unique PNR-related issues to the Help Desk team for troubleshooting and further analysis to improve the FFS automation levels.

Skills & Knowledge:
- Excellent fares and ticketing knowledge & experience
- Excellent analytical skills combined with the ability to solve complex issues;
- Ability to work unsupervised;
- Excellent time management skills;
- Familiar with using basic Microsoft Office applications (e.g., email, Word, Excel, Visio) and familiar with using the Internet;
- A minimum of three (3) years travel agency experience as a senior international ticketing consultant (within the past five (5) years) with excellent fares knowledge is mandatory or alternatively working as a ticketing consultant for a wholesaler (consolidator) for three (3) years (within the past five (5) years) will be accepted.
- Meticulous and organized; and
- Strongly motivated, self-reliant and highly flexible.
- Certified travel management certificate or equivalent is desirable; and
- IATA BSP Ticketing Accreditation (or equivalent).


工作职责：
- 监控及处理不能由GAL/其他旅行代理系统自动完成出票/更改/取消程序的所有票务工作
- 分析原因不能由GAL/ 其他旅行代理系统自动完成出票/更改/取消程序的所有票务工作的原因，如果问题可以得到纠正，并且FFS能够在人工校正后正常处理相关的PNR， 并能够使系统重新正确 处理相关的出票工作。
- 如果问题修复后，FFS系统依然出现无法正常处理票务的情况，跟进判断相关的票务是否可以自动报价及出票，或者需要跟进完成人工出票。
- 一旦票务条款被确认，跟进出票操作并且在系统信箱内移除相关的预订需求。
- 确保准确的网上票务订单的交易金额,相关信息副本需要与航空公司提供的实际收款金额完全一致，以确保内/外部票务信息处理及沟通的准确性。
- 处理所有销售后来自客户网上或者电邮关于取消或变更的相关票务要求
- 协助判断CS team升级的关于票务变更的要求是否与系统无法自动出票的记录相一致，并且确保相关财务记录的准确性。
- 处理未成功移到Galileo 系统的相关订单关于取消或变更的要求，并且更新到Galileo 系统或相关指定系统做记录。
- 负责联系航空公司或相关合作伙伴的票务服务部门，以及时处理票务相关的问题。
- 在有需要的时候及时联系相关的票务承运商，以完成相关费用的豁免申请。
- 支持所有票务相关的业务处理
- 及时向Helpdesk汇报任何异常PNR 相关的问题,并跟进处理及分析相关问题产生的原因，以便以后作为改善FFS 自动出票系统相关功能。

职位要求：
- 具备丰富的票务实战操作知识及经验
- 具备优秀的分析能力，并能够独立处理复杂的票务疑问
- 能够独立工作
- 优秀的时间管理能力
- 熟练使用微软办公软件及具备熟练的网络使用技巧
- 至少3年的旅游行业从业经验。必须具备机票行业相关票务专业知识，并且在过去的5年内至少有3年实际票务操作经验
- 工作认真，有条理性并且一丝不苟
- 强烈的自我激励能力，高度独立性并且具备很强的随机应变能力
- 具备相关被认可的旅游业从业资质或相关的能力证明
- 具备IATA BSP 或相关票务系统操作资质/证明 举报 分享

InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司

InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。

业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌

About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
 在印度排名前50的最好的工作地方
 全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
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我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
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