广州招聘

【业务单位】汽车部

【工作地点】广州

【汇报关系】服务经理

服务顾问是是***线的Porsche品牌大使，是Porsche售后服务环节中***个与客户接触的角色，必须确保随时向所有Porsche的客户提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面的需求,提供有关建议， 就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。

岗位职责：

1、服从售后经理的工作安排及管理，严格执行公司的各项规章制度；

2、负责接街客户送修车辆，认真询问客户的来意及要求；

3、受理客户提出的维修请求，并给出维修建议，经客户同意后，办理预约手续；

4、配合技术人员对送修车辆进行故障诊断，确定维修内容、报价及大致交付期限，并安排预约维修；

5、维修车辆的进度监督，并及时向客户反馈车辆维修情况；

6、负责与客户及车间维修人员办理交车手续；

7、检查峻工车辆外观技术状况及随车物品，通知客户提车并准备接手资料；

8、引导客户视检峻工车辆，办理结算手续，恭送客户；

9、日常工作：负责客客户的咨询解答、电话回访、投诉处理、客情维护、业务档案建立等。

工作流程：车辆故障的判别——安排维修保养服务——待客户维修车辆——车辆维修跟进反馈——交付客户维修车辆

【知识与技能】

1、具备汽车服务工程、汽车检测与维修等专业大专或以上学历，懂基本的汽车知识及常见的汽车故障；

2、具2年汽车售后服务顾问或有钣喷、机电维修服务等经验者优先；

3、热爱Porsche产品及服务，热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；

4、具优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系；

5、掌握Office软件的操作方法。

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广州天河保时捷中心成立于2004年9月，旨在为广州和中国南方地区的 Porsche保时捷客户提供专业服务。捷成集团斥资6000万打造的位于中山大道西的全新广州保时捷4S中心已于2009年10月1日正式投入使用。售后服务一直是我们非常关注的业务，斥重资配置的德国专业设备和经培训认证、技艺精湛的技师，及定期推出的服务健诊、季节性车检等全方位的服务保证了我们为您的用车体验提供最坚实的后盾。钣金喷漆部门特聘海外资深保时捷技师，确保重现保时捷车辆的独特光彩。