广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 客户咨询、业务处理
1） 负责接听客户的咨询来电、在线咨询，业务进度跟进等，解答客户问题；
2） 负责处理管理会员服务过程中，一切的队内，对外的沟通对接工作，并及时向客户进行反馈，直至服务结束；
3） 主动就服务跟进过程的问题，依照流程制度中的话术与时间标准向客户反馈结果，如出现异常，应主动向客户提出解决方案或建议；
2. 信息沟通、收集、反馈
1） 向客户提供准确的产品信息、服务信息、操作指引；
2） 收集客户对于公司服务、产品的所有意见、建议、归纳并向上反馈，以改进服务质量与产品；
3） 无时无刻向客户传达积极、热情、正向、负责的服务宗旨，不推卸责任，用于承担，致力解决问题；
3. 投诉处理
1） 对客户一切的抱怨、投诉进行安抚工作，并提出解决方案（必要时寻求相关部门协助），并积极跟进处理，同时体现同理心、责任感、务必让每一个客户的情绪受到关怀，从而扭转客户的不满情绪，维护公司形象；
2） 针对客户投诉内容，找出问题根源，必要时提供调查报告，适时向相关部门提出合理化建议；
4. 绩效、业绩导向：
1） 不拒绝客户一切可能的需求，致力满足一切客户的合理需求，提高客户的服务体验；
2） 挖掘客户潜在的需求，实行产品的二次销售。
职位要求：
1）有客户服务行业或者知识产权行业从业经验者优先，中专以上学历，熟悉互联网，可接受应届生；
2）具备较强的口头及书面沟通能力,工作态度积极主动；
3）具有团队合作意识，能够独立工作。 举报 分享

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