广州招聘

职位描述：
1、负责平台日常管理，在线引导客户购物，并做好轮班工作交接。
2、主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作。
3、了解客户需求，妥善处理售后问题及投诉；
4、及时处理后台退款申请，审批退款协议，异常原因及时与顾客沟通。
5、收集和反馈买家的售后问题及意见。
6、物流异常件跟进，及时与各仓库及快递对接人员沟通并安抚好顾客。
7、主动积极服从领导安排的各项工作并及时反馈跟进情况。

任职资格：
1、大专以上学历，具有二年以上电子商务客服工作经验，熟知网销平台页面的各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销。
2、熟悉各平台的JIT业务流程及操作，确保整体业务运作顺畅。
3、及时、有效处理服务故障和客户投诉，进行客户满意度跟踪及分析。
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
5、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议。 举报 分享

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