广州招聘

职位描述：
（1）负责为客户提供产品咨询；
（2）合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
（3）指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
（4）负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
（5）制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
（6）负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
岗位要求：
（1）两年以上的客服经验；
（2）具有良好的文字处理能力与表达沟通的能力；
（3）熟悉客户服务管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
（4）具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力，为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨；
（4）工作时间：9:00-18:00，月休4天。

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