广州招聘

职位描述：
Position Responsibilities


- Handle English phone inquiries on credit card product features, marketing programs, fees and charges, account information and other relevant operational processes.
- Resolve customer problems within the established guidelines.
- Escalate customer’s feedback / complaints to superior for product, service and program improvements.
- Conduct sales on products via phone calls.
· Maintain service quality and productivity at defined business requirement.
- Maintain good relationships with customers through delivery of superior customer service.
- Comply with established company policies and procedures to protect company and customer's asset.



Requirements:
· Foreigners whose mother tongue is English, who come from countries with English as an official language.
· College graduate with at least 1 year relevant working experience in banking or finance industry;
· Good interpersonal and communication skills. Previous experience in customer service sector is a plus;
· Able to take challenges and work under pressure.
· Good team-player, hardworking and self-motivated.
· Willing to work overtime, on shift duties including overnight shifts and Public Holidays.
· Good computer skills.

Trainings will be provided and we offer attractive remuneration package to successful candidates.
If you are interested in being considered for the position, please apply through our career page at https://citi.taleo.net/careersection/2/jobsearch.ftl?lang=en in English or https://citi.taleo.net/careersection/2/jobsearch.ftl?lang=zh-CN in Chinese.


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花旗是全球领先的金融服务公司，在全球超过160个国家和市场拥有两亿客户帐户。花旗集团为个人、公司、政府和机构客户提供广泛的金融产品和服务，包括个人银行及信贷、公司银行与投资银行、证券经纪、交易服务和财富管理。请关注花旗微信公众号 – 花旗职程，以便查阅更多最新信息

花旗金融信息服务（中国）有限公司（原名“花旗软件技术服务（中国）有限公司”，以下简称“花旗金融信息”），是花旗集团在华建立的全资子公司，成立于2002年8月，迄今在中国的发展已经超过了十个年头。作为中国首批从事离岸金融IT和金融运营服务的企业之一，花旗金融信息致力于为全球60多个国家及地区的花旗业务部门提供服务。2012年3月，根据花旗在中国发展的长远战略和目前全球资源整合的规划，同时为配合中国的信息服务外包产业的规划，公司吸收合并了花旗设立在中国的两家非银行子公司——花旗数据处理（上海）有限公司和花旗管理咨询（上海）有限公司。

合并后的花旗金融信息业务范围从成立之初的软件技术开发、测试与支持，稳步扩展至包括后台运营服务、数据处理在内的完整金融后台服务功能。目前公司总部设在上海浦东新区张江高科技园区，同时在大连、广州设有分公司。2014年3月，为了更好体现所提供的金融相关的运营服务和技术开发服务，公司正式从“花旗软件技术服务（中国）有限公司”更名为花旗金融信息服务（中国）有限公司。花旗金融信息不仅是花旗全球运营科技部的重要的一份子，也已成为中国金融IT及金融运营服务行业的领先者。
更多信息请参见花旗官方网站*********************** ，或搜索并关注“花旗职程”微信公众号

作为花旗的一员，花旗金融为员工提供了机遇与多样性并存的发展平台，让他们在不同部门、不同业务、甚至不同地域接受挑战并且获得成长。花旗金融承诺为有志之士提供广阔的发展空间，共同为实现公司的愿景和业务目标努力。对成功应聘的雇员，公司将提供富有竞争力的薪酬福利待遇及良好的职业发展机会，包括：
具有竞争力的基本薪资、轮班津贴、客服绩效奖金
按国家规定缴交五险一金
企业年金（补充养老福利）
年度体检
补充商业医疗保险
房贷贴息
至少10个工作日的带薪年假
丰富多彩的员工活动和工会福利

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