广州招聘

职位描述：
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
岗位描述：
一、客户信息管理
1、建立CRM客户信息数据库并不断完善
2、监督客户信息的准确性
二、负责俱乐部的日常运营
1、制定俱乐部年/季/月度规划与考核指标并监督实施
2、统筹管控俱乐部招募和活动,分析俱乐部积分工具的使用情况,制定提升策略并实施效果评估
3、负责开发经销商个性化的会员权益,制定合作商户的拓展策略
4、负责客户数据管理与更新
三、完成客户预约安排工作
1、负责客户来自电话、网络、微信等多途径的预约需求的响应和安排
2、提醒预约客户按时到店;
3、负责定期提醒和招揽客户回店进行保养;
4、监督专属服务顾问完成主动营销的客户维系及招揽工作;
四、提高客户的满意度与忠诚度
1、实施销售和服务客户满意度调研,收集客户的服务感受;
2、结合满意度调研结果分析,提出整改建议
3、负责客户满意度指标的监控、分析、整改和落实,提高客户满意度与忠诚度
4、负责公司日常经营活动中对客户关系的建设及有效管理和关系维系
五、客户抱怨与投诉管理
1、建立和完善客户抱怨与投诉处理制度
2、及时协调相关部门处理客户投诉,跟进处理结果
3、提出服务流程改善建议,提高客户满意度
六、跨部门协作
1、协调各条线对俱乐部的需求,协助开展俱乐部活动
2、与各条线协调客户调研的需求
3、与销售部、服务部、增值业务条线沟通客户满意度调查、客户调研结果
4、与各条线协调处理客户投诉事宜
5、协调各条线对客户信息的维护
七、主机厂沟通
1、负责落实上汽大众的客户维系计划,并反馈相关信息
2、负责落实客户满意度提升计划和客户忠诚度计划,并及时反馈信息 举报 分享

广州和富汽车销售服务有限公司（原名：广州合富大众汽车销售服务有限公司，因战略发展需要，于2012年4月1日正式更名为广州和富汽车销售服务有限公司）成立于2000年9月18日，位于人杰地灵的番禺市桥，是集整车销售、维修服务、零配件销售及供应、信息反馈4位一体4S经营模式的汽车销售服务企业，是上海大众汽车番禺区***4S特许经销商、五度蝉联上海大众汽车四星级经销商、广州***全新升级展厅旗舰店，公司占地面积1万多平方米，拥有上海大众汽车最新升级标准化展厅及维修车间，
   和富汽车作为上海大众汽车的战略合作伙伴，把"客户满意"视为企业的生命，与上海大众汽车一起追求“用户的完全满意”，智力于为客户创造更多、更新的增值服务，以超值的优质服务赢得市场，树立“和富汽车”优质品牌形象，力争成为行业的样板店、示范店、形象店，成为所有消费者了解上海大众汽车的一扇窗口!
   公司成立13年来，通过以“尊重、互助、归属、和谐”的全新企业文化，从上海大众的品牌形象建设，市场定位，售后服务等方面不断完善和发挥上海大众的品牌优势及内部管理提升，不断创造出傲人佳绩，拥有10000多保有客户量。
  为了充分结合中国消费者购车需求，和富汽车根据德国大众最新形象标准对原有的展厅进行全新改造，其外观设计和建造秉承了德国大众全球最新的设计风格，在大众原有设计理念的基础上，以新的框景概念、人性化细节、空间延伸度等多方面诠释着上海大众"把握未来的主动营销模式"的销售理念。在功能方面，她既是上海大众4S店的浓缩，又是***别的品牌形象展示店，充分诠释了大众品牌的魅力和魄力，更彰显和富汽车品牌。
  和富汽车不仅硬件设施符合标准，而且更加重视优质的销售服务流程。新升级展厅将严格遵循上海大众“卓越体验”销售流程，以微笑、主动、诚恳、热情、感恩的全新服务迎接您的到来！因为和富汽车不仅肩负着自身企业的使命，更加肩负着上海大众品牌形象和中国战略的重任。