广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户服务政策、制度、标准、流程、指标的制定，全国客户服务体系的规划、搭建、管理；
2、负责指导和监督客服组处理客户咨询、客户投诉等的异常问题，
3、制定客户服务优化计划以提高客户满意度；
4、组建客服团队，制定客服工作流程，工作规范及监督实施保障部门工作顺利进行，并负责全体人员绩效考核和技能培训；
5、负责库存盘点的监控和优化管理；
6、指导、监督RMA中心团队售后品检测、维修等处理进度，确保不良品的维修品质，并形成售后报告，为相关部门提供品质改善的参考意见。

任职资格：
1、6年以上大型电子企业客户服务工作管理经验；
2、熟悉电子产品的维修技术；
3、熟悉客户服务制度、标准、考核及流程的制定；
4、具有良好的沟通、协调、计划、组织、控制及执行能力。

薪资福利：
1.工作时间：周一至周五，上午09：00-12：00，下午13：00-18：00；
2.带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪）、病假、丧假、年假等；
3.福利待遇：具竞争力的薪酬+丰厚提成/绩效、五险、全勤奖、年底奖金；
4.节假贺礼：重大节日礼品/礼金；
5.公司活动：定期组织文体活动、聚餐活动；
6.企业培训：新员工入职培训、部门培训、职能培训；
7.职业发展：健全的职位晋升通道、广阔的职业发展平台。 举报 分享

 硕美科SOMIC创立于1999年，集团总部位于广州市天河CBD商业中心，生产基地位于广东东莞，自创立以来立足中国，坚持创新，致力于数字化娱乐产业，旨在为每一个人在全球数字化娱乐新体验中寻找更多快乐。作为新型互联网+高新科技企业，硕美科承载着国产耳机向国际化跨越的梦想，经过数十年的发展，已成为国内耳机领域、数字化娱乐行业无可争议的品牌，业务覆盖游戏外设、游戏平台、数字化娱乐、智能穿戴等，无论规模还是市场占有率都领先其他竞争对手。
    在互联网+时代的大潮下，硕美科启动互联网+职能双战略，全面布局智能软硬件及VR软硬件，建立了产品+服务的新商业模式，其中新组建的互联网应用及服务业务群，围绕用户提供了产品创新体验、粉丝互动设计、智能产品研发、电商大联盟购物及游戏软件增值服务等一站式方案，使大数据的强大力量为高度定制化的用户数字化娱乐体验服务，让快乐与众不同。

薪资福利：
1.工作时间：周一至周五，周末双休；

2.带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪）、病假、丧假、超长年假等；

3.福利待遇：具竞争力的薪酬+丰厚提成/绩效、五险、年底奖金；

4.节假贺礼：重大节日礼品/礼金；

5.公司活动：定期组织文体活动、聚餐活动，每周三下午茶；

6.企业培训：新员工入职培训、部门培训、职能培训；

7.职业发展：健全的职位晋升通道、广阔的职业发展平台。