广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据厂家要求，组织开展电话接待、客户回访、保养提醒、投诉与救援处理等工作；
2、审核电话访问与提醒计划，并监督计划的完成情况；
3、制定各类电话沟通流程规范，协调相关部门和岗位组织话术研讨，提升电话沟通成功率与有效性；
4、监督电话沟通质量，制定改善计划并组织实施；
5、统计分析各类电话沟通结果，制作各类电话沟通结果的分析报告，为运营质量经理及客户服务中心总监提供满意度及相关绩效改进的信息依据；
6、快速处理客户抱怨与投诉，并向业务部门负责人及客户服务中心总监及时反馈；
7、制定呼叫中心员工培训计划，并协调相关资源组织培训；
8、监督客户救援电话记录传递的及时性。

任职资格：
1、专科以上学历，汽车、管理相关专业；
2、2年以上特约店客户服务经验；
3、具备强烈的团队建设与合作精神，良好的团队领导能力、组织协调能力和指挥能力；
4、具备强烈的客户服务与团队服务意识；
5、具备良好的业务分析能力；
6、具备良好的人际关系能力、沟通能力和冲突解决能力；
7、普通话标准，粤语流利；
8、熟练操作计算机。 举报 分享

广州广现汽车有限公司成立于2001年8月,是韩国现代汽车指定中国华南地区代理销售商。经营韩国现代汽车全线进口产品，包括现代顶级旗舰轿车EQUUS雅科仕、ROHENS劳恩斯、AZERA雅尊、Veracruz维拉克斯豪华SUV、NewSantafe新胜达SUV和ROHENS-Coupe劳恩斯-酷派跑车等系列车型。

广州广现集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体，是韩国现代汽车在华南地区规模最大、实力最强、硬件配备齐全、服务最周全的4S旗舰店。公司注重员工整体素质的提升，以及企业文化的建设，建有面积达500平方米的培训中心，定期进行各种技术、技能培训。同时，该中心也是韩国现代起亚汽车在华南地区的维修技术培训基地。

广州广现凭着：“尊贵服务，真情随行”的服务理念，及专业的销售人员及完善的售后服务令公司各项业绩节节上升。展望未来，广州广现将以不断更新的营销观念，创新的管理体系，人性化的服务理念，务求令消费者享受到与国际同步的星级服务。