广州招聘

主要工作职责：

一、负责管理工作；

1. 负责下达服务管理具体工作。

2. 收集汇总周，月，季，年度报表，完成计划，总结。

3. 负责售后服务体系的管理与工作规划；

4. 负责制定相应服务准则和服务策略；并在工作中进行监督；

5. 负责及时反馈顾客对产品服务意见和需求，不断提高顾客满意度；

6. 负责售后服务任务总调度；

7. 负责培养本体系内重要岗位的后备力量；

二、售后服务：负责售后服务模块管理工作，包括售后处理，指导客户服务工程师，进行维修安排/技术支持等工作。

1. 部门内部规范相关文件管理，客户工程师或工程师人员进行工作文件的整理，汇总等具体工作。

2. 敏锐察觉保修预警项目，及时反馈质量，技术等部门，进行跟踪处理。

3. 安排调度部门内部人员处理紧急保修业务。

4. 在产品保修，备件，维修，调度等方面支持并协助客户服务工程师。

5. 技术支持客户服务工程师遇到的，国外/国内代理产品安装，调试，年检等现场服务中所遇到的问题。

三、产品对外培训：作为培训专家，负责对国内外服务代理进行的具体培训工作。

1. 根据代理，市场，质量等反馈需求， 按照反馈定期在网站上发布国内/国际培训计划。

2. 国内/国际培训联络人提前确认培训人员名单，联系航班信息，预订宾馆， 协调相关部门借车，培训助理协调接机入住，接送受训人员宾馆往来公司。

3. 培训准备：培训房间，培训设备样机，培训用投影仪，桌椅整洁，培训饮品食物，培训资料准备：光盘资料。

4. 培训内容的针对性， 保障培训效果制定执行措施。

5. 培训效果评估， 建立对工程代理的培训效果评价机制， 受训人员实机模拟考试，考试合格后颁发证书等进行文件登记汇总。

四、对代理技术支持：负责对服务代理进行的技术支持；

1. 工作日与节假日等，全天24小时保证国内外代理的有效支持。

2. 支持方法：前期电话，邮件支持，尽量活动充足的报警故障信息，对于无法技术支持解决情况，协调客户工程师与服务工程师进行现场服务。

五、其他公司领导安排的工作。

    北京海兰信数据科技股份有限公司成立于2001年，立足于航海电气与信息化领域，主要从事航海电气与信息化产品的研发、生产、销售及服务。拥有自主品牌的船载航行数据记录仪（VDR）、船舶远程监控管理系统（VMS）、船舶操舵仪（SCS）、雷达（RADAR）、电子海图显示与信息系统（ECDIS）、电罗经（GYRO）、桥楼航行值班报警系统（BNWAS）、综合船桥系统（IBS）、船舶电子集成系统（VEIS）、全球海上遇险和安全系统（GMDSS）等民用航海电子领域系列产品。2004年，海兰信成为中国海军指定供应商，取得国家武器装备科研生产许可证，通过国家二级保密资格认证、军品质量管理体系、海军装备质量管理体系认证。
    “尽职尽责、持续创新”是海兰信的核心价值观。在此价值观的指导下，海兰信着力贯彻和执行“两网一心”的企业发展战略，即以自主产品为核心，同时不断完善和强化全球服务网与市场营销网。目前，海兰信已在欧洲、美国、加拿大、印度……全球30多个国家和地区设立了70多个服务网点，拥有完善的全球服务网；在上海、广州、烟台及越南等重点地区设立了多个营销中心，构建了完整的营销网络。
    2010年3月26日，海兰信在深圳证券交易所挂牌上市。上市后的海兰信站在了新的发展平台之上，迎来了新的发展机遇。截止2011年底，海兰信总资产达7亿元，员工约400余人。
    海兰信在不断提升技术研发水平、拓展自主产品线的同时，积极建立与船舶制造企业的战略合作关系，通过提供系统设计、采购管理、供应管理、系统安装、系统调试、全球服务等一揽子解决方案降低客户的采购成本，提高客户的竞争能力，成为客户利益共享、合作共赢的战略合作伙伴；同时，海兰信充分发挥在军品业务方面的既有优势，并将该业务领域提升到战略高度，全力推进军品业务的发展，不断加大投入，为我国国防和军工事业做出持续的贡献；此外，海兰信适时开展环境监测业务，为企业的持续发展提供保证。海兰信已经初步形成了海事业务模块、军品业务模块、环保业务模块三大业务模块并重的产业布局，企业正在实现从创业期向扩张期的历史性跨越。
    长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，海兰信将始终秉承“成为航海电气与信息化领域中国创造的典范、为全球航运安全与效率做出持续的贡献”这一企业愿景，以技术领先为立命之本、以一流人才为创新之源、以资本扩张为腾飞之翼，通过为客户创造价值、为股东创造收益，为员工创造未来，将海兰信打造成为民族的优秀高科技企业。

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