广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
2、负责PC及移动店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、微信等的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3、关注天猫京东淘宝微信的规则变更并及时作出调整；
4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
7、负责会员转化、会员流失、会员唤醒等会员体系建立，并对会员进行培育、激活、提升会员粘度，以配合公司战略推进；
8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
9、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
10、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
11、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：
1、中专以上学历，电商企业相关工作经验；
2、有3年以上管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉管理条例，法规知识；
3、熟悉网店运营、精通淘宝及天猫的后台管理、熟悉了解淘宝和天猫规则，有丰富的客服工作经验；
4、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售技巧；
6、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

公司简介：
沃泰控股集团有限公司成立于2007年，集团目前拥有员工2800余名，是一家从事生态农业产业化、互联网与电子商务、健康医疗服务、高级西服私人定制、大型超市、食品开发、矿产资源等多元化发展的 ？集团公司，集团总部设在广州。公司拥有充足的人才资源、强大的技术力量、雄厚的资金实力、超前的市场意识以及先进的管理模式、灵活的市场运作机制，坚持走专业化、规模化的发展道路。
电子商务---采用网销模式，通过线上线下联动、去中间环节方式，给消费者带来更大的利益，产品除了公司 “虔心小镇”整合本地特产高山茶油、脐橙，大米、大豆、水果，茶叶等，还有冬虫夏草和燕窝。关于冬虫夏草，每一根冬虫夏草，都是西部高海拔原产地直供的品质虫草，源头正宗。公司秉承“虔于心道于草”的品牌理念，为广大消费者提供品质可靠、野生无添加、性价比高的冬虫夏草。以科学客观的态度介绍冬虫夏草的功效，以专业的营养学知识为消费者服务，根据消费者的实际情况，提出合理的食用建议。关于燕窝，天然、安全、健康、优质的马来西亚进口燕窝，20年来只做零添加、无污染、高品质燕窝，为人们带来健康安全纯净的燕窝产品。目前集团还将陆续开发生发、护发、美容护肤等其他产品。
在培训人才方面，沃泰建立了全方位、系统化的培训体系，以文化融入为关键，以计划管理为核心，以在实战中提升员工水平为落脚点，培养了一批又一批努力拼搏、开拓进取的沃泰人。在晋升人才方面，沃泰注重多元化发展，为每一个沃泰人提供了广阔的发展空间和晋升平台。员工的主观能动性得到了***限度地发挥，内在潜力得到了***程度地挖掘，公司内部也因此形成了良好的激励氛围。
远大的企业目标、先进的管理体系、科学的激励机制，铸就了一个高学历、高素质、高行动力的攻不可破的沃泰团队，每位员工都在企业远大目标的指引下，在自己的岗位上发挥自身的价值，实现自身的目标，并形成了团结、高效率的工作氛围，成为公司屡创佳绩的强大推动力。