广州招聘客服质检员投诉管理专员

客服质检员投诉管理专员

职位描述：
1.定时定量对客服销售的录音或文字进行抽样和实时监听，进行考核评分，反馈销售技巧以及咨询流程、口径执行方面的问题，提出针对性建议，协助提高销售业绩。

2.根据听取录音或文字进行合规判定，并整理、汇总形成分析表格或报告。

3.定时检查系统数据记录是否规范，工作量完成情况（电话量，数据跟进周期）。

职能类别：投诉专员监察人员

关键字：话务质检员客服监察员投诉专员电商监督员客服

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