广州招聘

客服主管

任职资格

1. 专科以上，市场营销、工程管理、工民建等专业；三年以上相关工作经验。

2. 有较强的应变、谈判、沟通、协调能力；能承受较大的工作压力。

3. 了解公司业务的市场状况相关的变化及走向；熟悉公司所涉及的业务市场；行业协会、相关行业主管部门单位等。

工作描述

1. 参与拟定各类客户服务管理流程及标准；拟定客户服务管理规范及相关规章制度。

2. 组织客户服务部门人员项目实施计划工作；跟进项目实施计划及时提出实施调整方案，修正实施服务计划。

3. 受理项目客户的投诉、咨询，收集主动找上门的客户业务信息；客服平台的建立和维护工作，记录、分析客户投诉问题。协调内部资源，解决各类投诉问题。

4. 撰写所辖客户的客诉分析报告，并提出专业解决建议；依据项目质量事故状况向上级提出项目管理建议。

5. 所辖大客户或核心客户进行回访（含电话回访、登门拜访等）；所辖客户项目满意度调研，大客户关系维护

6. 建立所辖客户服务维护档案归档；建立客户信息管理系统，包括客户档案、质量跟踪及反馈等内容。

7. 配合业务部门门开展工作，负责完成上级交办的其他任务。

    广东华联建设项目管理咨询有限公司成立于1996年1月，前身系广东省建设工程造价管理总站的下属单位—广东建设工程造价咨询服务中心。2001年，经广东省建设工程造价管理总站批准改制为广东华联造价工程师事务所有限公司。广东华联经过十年的不懈努力，从一家小型的造价咨询公司成长为一家综合性建设咨询企业，先继成立了南海分公司，东莞分公司等十几家分公司。公司已具备工程造价咨询甲级、工程监理甲级、工程招标代理甲级、工程咨询甲级资质，同时具备工程造价司法鉴定资格。
    公司拥有一批技术全面、经验丰富的技术骨干。现拥有专业技术人员310多名，其中，中高级以上职称的165名，高级工程师32名，广东省专家级人员6名，注册造价工程师、注册监理工程师、注册咨询工程师、一级建造师等共96名。公司秉承“快、准、优；100－1=0”的服务宗旨，遵守“客观公正、实事求是”的职业道德，为客户提供优质专业的咨询服务，完成了数万个建设项目的咨询业务。公司拥有一批长期合作的老客户，其中包括广州新白云机场、广东电网公司、广东移动通信、广东省代建项目管理局等企事业单位。公司具备完整的质量管理体系和内部管理机制，是首批通过ISO9001质量管理体系的建设咨询企业，公司自主研发了全过程项目管理系统（CCMP），实现了“以信息化管理为手段，以项目管理为核心，以企业管理为依托，以资源中心为支持”的企业信息化管理。
    多年来，公司恪守“诚信、责任、合作、专长”的核心价值观，以“全心全意为建设项目提供全方位的优质服务”为使命，先后被评选为2010年中国建设工程造价管理协会工程造价咨询先进单位、“鸟巢杯”2010中国建筑业工程监理50强，连续三年被评为广东省诚信示范单位，连续5年被评为“守合同重信用企业”，并参与了多个专业的建设工程综合定额、规范及相关培训教材的编制工作。
    展望未来，广东华联将通过信息网络平台，聚集天下志同道合的合作伙伴，为建设项目提供满意的整体解决方案，将华联打造为国内外知名品牌。