客服主管（非技术）
广州迅天软件有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2012-09-07
- 工作地点：广州
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话精通
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
主要职责：
1、客户投诉处理：根据客户投诉处理，接受各种投诉信息，协调解决存在的问题，提高客户满意度；
2、客户服务：每天定时跟踪客户系统的运行情况，保证客户系统正常运行，及时做好系统运行情况记录。
3、客户支持：根据需要，配合相关部门的工作，配合进行客户回访等工作，提供相应的销售信息支持；
4、认真、仔细记录客户反馈的问题，并及时分析问题原因，做到及时、有效处理问题。如涉及到其他部门处理的，需及时把问题和意见提交相关部门，并做好跟踪工作，直到客户满意为止。
5、通过定期组织客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台；
6、根据客服管理制度，整理、录入、归档、维护客户资料，确保客户资料保存完整、准确无误 。
职位要求：
1、专科以上学历，计算机、电子类、高级文秘等相关专业。
2、计算机等专业大专以上学历，3年以上工作经验，2年以上IT行业客服经验。
3、普通话标准流利，表达能力强，反应机敏，能应对各种客户和场合，妥善处理、维护好客户关系。
4、有耐心，善于倾听，能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任。
5、性格开朗，服务意识、事业心、责任心强，能吃苦耐劳、承受一定工作压力。
6、熟练掌握office系列办公软件及常见统计软件。
7、主动性：良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心，能够主动承担任务，帮助他人解决工作中的问题。
8、规范导向：注重秩序，工作中严格按规范进行操作，并能及时检验自身工作及相关信息的精确度。
9、团队合作能力：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，主动与其他成员进行沟通交流。
10、客户服务导向：能够对客户的问题做出快速反应，并愿意付出大量额外的精力满足客户的需求。
公司介绍
广州迅天软件有限公司是一家集科学研究、产品开发、系统集成、项目实施和技术服务为一体的综合型、创新型软件企业，全国矿山行业软件研发基地。
业务涉及多个行业，在矿山、冶金和地质行业软件开发方面处于国内领先地位，是国内上述行业最早的、产品线最全的软件公司，拥有一系列成熟的、高品质的软件产品，其中部分产品属于国内独家。
公司设有软件科学研究所，拥有一支技术精湛、经验丰富、德才兼备、结构合理的科研技术队伍，聘有一批行业知名专家顾问，具有极强的自主创新能力、高端产品研发能力和超大型项目实施能力。
公司综合实力雄厚，通过了软件企业成熟度CMMI ML3国际标准认证。
公司管理规范，建有一整套科学的管理制度、规程、标准和严格的质量监管体系，实现了标准化开发，可有效防范开发风险，确保开发进度和产品质量。
公司投资五千万元，自主设计建设了“全国矿山安全监控联网综合监管平台”，为全国各地矿山监管部门、矿山企业提供全天候、高质量的实时远程监控、多级联网、综合监管托管服务。
公司福利待遇：
（1）工作时间：5天8小时；五险一金；工龄工资（每年递增50元）；
（2）合同外工资补助：包括加班工资、出差补助、特殊补助；
（3）合同外奖金：包括工作表现奖、业务提成奖、项目效益奖、企业效益奖；
（4）福利金：包括传统节日补助（中秋100元、春节200元、“三八”节50元）、困难员工补助、其他特殊补助；
（5）假期：包括节假日（按国家规定）、年休假（按国家规定）、公司奖励休假；
（6）其他福利：包括年度体检（每年组织一次）、员工活动（季度部门活动标准150元/人、季度集体活动标准150元/人）。
企业文化
责任、共赢、礼让。
管理理念
对用户的责任：超越用户想象，给予用户超值回报。
对技术的追求：强化技术投入，确保产品技术先进。
对质量的保证：力求“零瑕疵”，确保产品质量优势。
对人才的尊重：保持开放包容，广纳行业高端人才。
对伙伴的真诚：实现合作共赢，优先保障伙伴利益。
对社会的贡献：不断自我超越，引领行业发展方向。
产品理念
产品技术观：采用成熟先进技术，并随技术进步而不断升级。
产品质量观：严格流程标准控制，不放过任何一个产品细节。
产品价值观：满足用户更高需求，提供科学管理理念和先进管理模式。
产品目标观：通过产品推广应用，促进行业管理水平和效益普遍提高。
产品系列
矿山安全监控联网综合监管平台（XTCSS）
煤炭（矿产品）税费征管系统（XTCTL）
矿山安全生产调度系统（XTSPS）
矿山企业资源计划系统（XTERP）
协同办公管理系统（XTCOM）
地质资源管理系统（XTGRM）
煤炭（矿产品）质量检测分析系统（XTCQA）
煤炭（矿产品）运销管理系统（XTCDM）
煤炭（矿产品）采购供应管理系统（XTCPS）
矿山物资采购供应管理系统（XTMPS）
矿山设备管理系统（XTMEM）
人力资源管理系统（XTHRM）
矿山综合信息管理系统（XTMIM）
联系信息：
公司名称：广州迅天软件有限公司
地 址：广州市天河区天河软件园建工路13-15天信楼606室
网 址：http://www.xt-china.com
电 话：020-66830312/66830313
传 真：020-85546007-608/66830311
招聘邮箱：007@xt-china.com,109@xt-china.com ,xtsoft111@126.com
业务涉及多个行业，在矿山、冶金和地质行业软件开发方面处于国内领先地位，是国内上述行业最早的、产品线最全的软件公司，拥有一系列成熟的、高品质的软件产品，其中部分产品属于国内独家。
公司设有软件科学研究所，拥有一支技术精湛、经验丰富、德才兼备、结构合理的科研技术队伍，聘有一批行业知名专家顾问，具有极强的自主创新能力、高端产品研发能力和超大型项目实施能力。
公司综合实力雄厚，通过了软件企业成熟度CMMI ML3国际标准认证。
公司管理规范，建有一整套科学的管理制度、规程、标准和严格的质量监管体系，实现了标准化开发，可有效防范开发风险，确保开发进度和产品质量。
公司投资五千万元，自主设计建设了“全国矿山安全监控联网综合监管平台”，为全国各地矿山监管部门、矿山企业提供全天候、高质量的实时远程监控、多级联网、综合监管托管服务。
公司福利待遇：
（1）工作时间：5天8小时；五险一金；工龄工资（每年递增50元）；
（2）合同外工资补助：包括加班工资、出差补助、特殊补助；
（3）合同外奖金：包括工作表现奖、业务提成奖、项目效益奖、企业效益奖；
（4）福利金：包括传统节日补助（中秋100元、春节200元、“三八”节50元）、困难员工补助、其他特殊补助；
（5）假期：包括节假日（按国家规定）、年休假（按国家规定）、公司奖励休假；
（6）其他福利：包括年度体检（每年组织一次）、员工活动（季度部门活动标准150元/人、季度集体活动标准150元/人）。
企业文化
责任、共赢、礼让。
管理理念
对用户的责任：超越用户想象，给予用户超值回报。
对技术的追求：强化技术投入，确保产品技术先进。
对质量的保证：力求“零瑕疵”，确保产品质量优势。
对人才的尊重：保持开放包容，广纳行业高端人才。
对伙伴的真诚：实现合作共赢，优先保障伙伴利益。
对社会的贡献：不断自我超越，引领行业发展方向。
产品理念
产品技术观：采用成熟先进技术，并随技术进步而不断升级。
产品质量观：严格流程标准控制，不放过任何一个产品细节。
产品价值观：满足用户更高需求，提供科学管理理念和先进管理模式。
产品目标观：通过产品推广应用，促进行业管理水平和效益普遍提高。
产品系列
矿山安全监控联网综合监管平台（XTCSS）
煤炭（矿产品）税费征管系统（XTCTL）
矿山安全生产调度系统（XTSPS）
矿山企业资源计划系统（XTERP）
协同办公管理系统（XTCOM）
地质资源管理系统（XTGRM）
煤炭（矿产品）质量检测分析系统（XTCQA）
煤炭（矿产品）运销管理系统（XTCDM）
煤炭（矿产品）采购供应管理系统（XTCPS）
矿山物资采购供应管理系统（XTMPS）
矿山设备管理系统（XTMEM）
人力资源管理系统（XTHRM）
矿山综合信息管理系统（XTMIM）
联系信息：
公司名称：广州迅天软件有限公司
地 址：广州市天河区天河软件园建工路13-15天信楼606室
网 址：http://www.xt-china.com
电 话：020-66830312/66830313
传 真：020-85546007-608/66830311
招聘邮箱：007@xt-china.com,109@xt-china.com ,xtsoft111@126.com
联系方式
- Email：007@xt-china.com