广州招聘

职位描述：

工作地点：安徽省合肥市

职位介绍：

中层管理职位，大型外资呼叫中心运营经理岗位，负责公司核心项目的运营与维护，带领大型团队（约100人）完成公司及服务客户对项目的运营指标。

职位发展空间大，一经录用公司将提供具有竞争力的薪酬待遇以及职业生涯发展计划。

薪资范围：18-24万/年

工作时间：周一至周五，周末双休

性别：不限

年龄：28-40岁

语言要求：普通话、英文

岗位职责：

运营管理：

1.负责管理BPO项目运营团队并负责团队的KPI达成；

2.关注每个团队的运营KPI结果并不断提升KPI；

3.定期执行运营各个级别的绩效评估并提供相关改善动作反馈；

4.及时发现并校正任何影响运营生产力和服务质量的指标改善；

人员管理

1.负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率；

2.策划并组织提升团队凝聚力相关团队活动；

3.拥有2种以上不同呼叫中心项目团队的成功管理经验者优先；

流程优化

1.负责分析BPO项目运营相关的流程合理性并协助搭建流程和改善流程；

2.通过数据分析和流程改善机制定期审核流程并改善流程；

3.搭建运营团队相关的工作制度与服务流程；

4.定期通过数据分析和流程机制监督各个运营团队的流程执行情况并反馈相关改善动作建议；

任职要求：

1.大专以上学历；

2.3年以上大型呼叫中心团队管理经验，管理过或参与过BPO业务；

3.较强的逻辑思维能力、沟通能力、洞察力；

4. 流利的英语听说读写能力（英语六级以上或专业8级优先考虑）；

5.性格热情、外向，工作主动、良好的职业操守及责任心，能够承受一定的工作压力
；

薪酬福利：

1.薪酬构成：基本工资+津贴+住房补贴+绩效工资+年终激励；

2.六险一金（社保、公积金以及个人商业保险）；

3.带薪年假、每年一定比例的带薪病假；

4.员工拓展活动、生日会、节日礼物；



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