广州招聘

职位描述：

任职资格：

学历/职业培训
大专以上学历
具备奔驰认证服务顾问资格者优先
乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验
具备2年以上汽车行业工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力
具备基础的微软Officer软件操作能力
熟练掌握售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
客户关系管理知识
梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
梅赛德斯－奔驰车间流程知识
售后相关的当地政府法律法规知识
其他通用能力
沟通能力
人际交往能力
谈判能力
客户导向意识


工作职责：

1. 目标管理
设定年度产值的目标
设定CSI目标
2. 工作订单处理
进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）
建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
向客户解释保修及善意索赔范
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
积极筹划进一步的售后服务及产品
获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3. 质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
确保在客户到店前车辆清洁
礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5. 客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
定期参加针对服务顾问的培训
7. 报表汇编
定期向业务主管提供客户反馈
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

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【龙星骏宜，星徽的故事】
      亲爱的朋友，也许您还没听过龙星骏宜，但您一定听过奔驰汽车；也许您没坐过奔驰，但您一定见过特别的三叉星徽；也许您还不知道未来该往哪走，但这里可以给您一个选择与停靠。
      星徽是我们的标志，广州市龙星骏宜汽车销售服务有限公司，隶属于中国龙星行集团，是集团旗下第八家分店。我们于2014年6月开业，是一家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰汽车销售公司，专为奔驰汽车用户提供“整车销售、售后服务、汽车零件销售和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

【The best or nothing】
      龙星行集团是华南地区经营梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。
      龙星骏宜公司以“惟有***”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度”的愿景，将龙星行集团发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。
      公司配备梅赛德斯-奔驰标准的销售展厅、维修接待区、售后服务车间、客户休息区、客户娱乐区、客户餐厅、按摩休息区、茶艺区、儿童娱乐区等个性化服务区域，拥有通过梅赛德斯-奔驰专业认证的精英销售团队、售后服务团队，能够***效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。

【龙星骏宜，给您家一般的安全感】
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