广州招聘

职位描述：
1、具有较强的思维能力及应变能力，熟悉淘宝天猫的基本操作流程；
2、负责解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责对接淘宝小二，协调处理客户投诉；
3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；
5、负责店铺日常包裹退换货的检查，验收签收并做拆包登记；
6、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
7、售后服务文件的整理、存档；
8、完成上级交办的其他事项。

岗位要求：
1、有天猫或淘宝1年或以上售后客服工作经验，熟悉淘宝、天猫等平台交易流程；
2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；
3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。
4、年龄：22以上 ，男女均可


岗位待遇：
1、法定节假日；节日补贴；公司下午茶/聚餐；年度奖金；单休；
2、试用期为1个月，待遇：固定底薪2800；
3、转正后：底薪3000+绩效考核奖金+全勤奖+住宿补贴+零食福利=平均薪资在3800~6000）
4、晋升空间：售后客服==>客服组长==>客服主管===>客服经理 举报 分享

广州猫趣贸易有限公司成立于2013年，专注于全球进口食品的优选与销售。经过近5年的沉淀与积累，充分运用“互联网+”的全新理念在电子商务领域全面发展，目前已经拥有淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、手机APP等众多知名电商平台渠道，在华南乃至全国电商平台市场的销量遥遥领先，有着举足轻重的位置。并借此为基础，致力于发展成为一家全国知名的休闲进口食品的领军品牌。

在公司不断发展的过程中，我们需要大量的人才与我们成长和分享，我们在不断地寻求与我们一起实现梦想的激情者，用青春的热情为热爱的时尚书写绚丽的篇章，只要你有自己的坚持和想法，只要你有自己的才能和勇气，我们欢迎您！

在这里，我们为您提供良好透明的晋升机制、公开公平的发展平台，无论您期望发展为管理型骨干、专注于独力岗位的精英或专业的职能技术领域，只要您敢挑战，我们就为您创造实现自我的空间，假如您已经准备好进入猫趣挑战梦想，我们在这里等您。

我们深信，人才是企业最宝贵的资源，加入我们的团队您将获得：
1、人性化的员工假期：各种带薪假期（年假，婚假，产假，春节长假等）
2、丰富的员工福利：部门聚餐，出游旅行
3、多彩的员工活动：足球、蓝球、羽毛球活动、年度旅游……
3、丰厚的奖励：年终绩效+优秀员工奖励……
4、畅通的晋升：公开透明的上升通道、晋升加薪制度
5、其他：工作餐，工龄奖、住房补贴、五险……
致未来的***伴们：
欢迎您来到猫趣这个大家庭，希望我们不会后悔彼此的眼光与选择。如果您是精英，我们将努力让每天都能进步一点点，我们等您慢慢长大，给您更宽广的职业晋升舞台，您可以争取一切学习与提升的机会，猫趣没有背后，只有面前，您骄傲地站在我的面前，我就欣赏您的全部魅力。
无论您能与猫趣一起走多远，都希望这段时光能成为您生命中所有美妙回忆的一角。