广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、熟知开户流程，大宗商品的基本知识，行业的基本知识，管理客户数据，进行客户回访。
4、负责客服部的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5、制定和完善客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
6、客户投诉及异议的沟通处理；
7、人员日常管理，人员培训，等工作；
8、客户满意度的调查、跟踪及分析；
9、上级交待的其他工作。
1、本科以上学历；
2、5年以上客户服务管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、协调能力、良好的沟通能力；
5、较强的人际交往能力、应变能力。
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 广东万银控股集团有限公司（简称“广东万银控股”），总部位于广州。是国内具有创新能力的金融与实体贸易融合的企业，是提供综合服务、具备综合经营能力的金融集团。成立于2012年，致力打造为中国金融服务。

广东万银控股致力于建设具有核心竞争力和持续盈利能力的公司，开展以金融为主、非金融为辅的各类投资活动，业务涵盖： 现货白银投资、红酒新零售、进出口贸易和基金管理四大板块，打造新型投融资平台，以推动我国金融业务的相互融通，促进金融资本和产业资本的相互融合，创建金融产业综合经营模式。自“一带一路”倡议提出以来，作为积极的建设者和参与者，广东万银控股充分把握关键通道、重要节点的战略机遇，锐意创新进取，在全球范围内拓展和完善产业链，完善“一带一路”沿线国际布局，积极服务“一带一路” 支持实体经济发展。

2015年，由亚洲品牌协会、人民日报《环球时报》社、国家发改委中国经济导报社主办的第10届亚洲品牌盛典中，广东万银控股荣获“亚洲金融品牌创新奖”，董事长获得“亚洲金融品牌领军人物”荣誉。2017年，荣获ISO9001质量管理体系认证，成为获得国内首批获得该证书的金融集团之一。