广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助运营总监，建立客服SOP系统，教练、培训、督导售前、售后客服人员日常工作，确保各门店高效、专业运行；
2、建立CRM系统，产品购买转化率、复购率达到行业领先水平；
3、专业客服功能和效率，完成每月销售和毛利指标；
4、销售功能和效率标管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
5、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
6、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
7、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
8、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
9、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：
1、有食品、有CRM系统维护和发展经验；
2、良好沟通、协调能力，主动的工作能力；
3、高中及以上学历，有一年以上相关行业者
4、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力、良好的语言表达能
5、能够快速上手，培训客服团队。

公司福利：
1、员工按国家规定享有带薪年休假；
2、视具体情况，过节将提供一定的过节费；
3、丰富多彩的员工活动；
4、服务满一年的员工公司将视情况提供免费年度体检；
5、内部培训与外部培训机会；
6、良好的工作环境与开放的工作氛围；
7、内部晋升机制；
8、工作日提供免费的咖啡、茶叶等；不定期提供零食，提供餐补。 举报 分享

    约诺他集团是专业从事电子商务并聚焦食品行业的公司，涉及的产品线包括：快消品、零食、膳食补充、药食同源、母婴等行业和产品；
    约诺他集团旗下的公司包括：
    广州约诺他贸易有限公司，公司网址：http://www.wecovenant.com/
    广州七迹电子商务有限公司，公司网址：http://7geb.com/
    青岛智恩食品有限公司
约诺他食品专营店：https://yntsp.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.11.7JDs92&user_number_id=2754771776
七迹食品专营店：https://qijishipin.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.11.XIpuoi&user_number_id=2955855712

我们的愿景：2025年前实现集团整体上市！
我们的使命：使约诺他家人安居乐业，帮助更多约诺他家人成为财富自由人！我们的人才观：态度、忠诚、能力、创造价值！
我们的价值观：
正直诚实：正直做人，诚实做事；
感恩尊重：感恩生活，尊重你我；
独一无二：活出自己，特种战士；
荣耀服事：荣耀命运，忠诚服事；
创新变革：创新经营，思维变革；
卓越成果：充满激情，释放潜能，聪明智慧，卓越结果;
立约承诺：与自己、家人、公司、结果立约，持之以恒，实现承诺

工资及福利待遇：
    1、薪酬组成：基本薪金+五险一金+补贴+奖金或提成+期权机会
    2、5天8小时工作制，上午9:30-12:30，下午13：30-18:30，员工按国家规定享有国家规定节假日。
    3、公司给正式员工购买五险一金；员工按国家规定享有带薪年休假；
    4、过节将提供一定的过节费；丰富多彩的员工活动；
    5、服务满一年的员工公司将提供免费年度体检；
    6、内部培训与外部培训机会；良好的工作环境与开放的工作氛围；内部晋升机制；
    7、工作日提供免费的咖啡、茶叶等；
  
真诚期待您的加盟！与我们一起实现我们的使命！