广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2．使用千牛旺旺等聊天工具和客户沟通,客服QQ和email及时回答用户的问题，负责进行有效的客户管理和沟通；
3．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4．订单处理，订单信息核对，订单，发单，产品跟踪，客户回访；
5．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作；
6、熟悉店铺旅游产品的卖点，向客户推荐旅游产品，产生订单；
7、对客户的不满和疑问，要及时解决，维护店铺形象；
8、处理各大OTA渠道的订单
任职要求：
1、有客服、销售经验者或有旅游从业者经验的优先考虑。
2、有较强学习能力、责任心，具有良好人际关系与客户服务导向能力，能很好的融入团队；
3、熟练运用office办公软件；
4、中专/高中以上学历，能适应晚班和轮班，电子商务或旅游相关专业优先；
5、熟练使用淘宝后台操作，打字速度至少60字/分钟，可同时与多人以上进行网上交流；对网购有一定了解；
6、语言表达能力优秀，能抓住客户的需要； 举报 分享

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