广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户服务政策、制度、标准、流程、指标的制定，全国客户服务体系的规划、搭建、管理；
2、负责指导和监督客服组处理客户咨询、客户投诉等的异常问题，
3、制定客户服务优化计划以提高客户满意度；
4、组建客服团队，制定客服工作流程，工作规范及监督实施保障部门工作顺利进行，并负责全体人员绩效考核和技能培训；
5、负责库存盘点的监控和优化管理；
6、指导、监督RMA中心团队售后品检测、维修等处理进度，确保不良品的维修品质，并形成售后报告，为相关部门提供品质改善的参考意见。
任职资格：
1、6年以上大型电子企业客户服务售后工作管理经验；
2、熟悉电子产品的维修技术；
3、熟悉客户服务制度、标准、考核及流程的制定；
4、具有良好的沟通、协调、计划、组织、控制及执行能力。 举报 分享

    硕美科SOMIC创立于1999年，拥有员工3000人，集团总部位于广州市天河CBD商业中心，生产基地位于广东东莞和广东汕头。
    自创立以来立足中国，坚持创新，致力于数字化娱乐产业，旨在为每一个人在全球数字化娱乐新体验中寻找更多快乐。作为新型互联网+高新科技企业，硕美科承载着国产耳机向国际化跨越的梦想，经过数十年的发展，已成为国内耳机领域、数字化娱乐行业无可争议的***，业务覆盖游戏外设、游戏平台、数字化娱乐、智能穿戴、VR软硬件平台等，无论规模还是市场占有率都领先其他竞争对手。
    在互联网+时代的大潮下，硕美科启动互联网+职能双战略，全面布局智能软硬件及VR软硬件，建立了产品+服务的新商业模式，其中新组建的互联网应用及服务业务群，围绕用户提供了产品创新体验、粉丝互动设计、智能产品研发、电商大联盟购物及游戏软件增值服务等一站式方案，使大数据的强大力量为高度定制化的用户数字化娱乐体验服务，让快乐与众不同。

公司福利：
1、假期：按国家法定节假日；
2、社保：按国家规定购买各项保险与商业保险；
3、公司提供完善的培训体制,职业规划与晋升通道；
4、企业文化各类活动：员工户外拓展、员工生日party、各类户外球类活动等；
5、各大节日庆祝竞技活动、年会等等；
6、年度全体员工旅游，各个节日福利、员工婚庆贺礼等；
7、餐费补贴、通讯补贴等。

公司总部地点：广州天河cbd区
特别提示：
最近因发现有区号为0751（韶关）传销集团利用硕美科公司招聘的名义行骗，请各位求职者注意，硕美科公司招聘电话为020-38888863/020-38888463/38889690，如非此上电话号码的请勿理睬，谨防受骗！