广州招聘

职位描述：
1.负责管理公司整个电商客服组，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率
2.带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。
3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；
擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩
6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩
7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：
1、3年以上电商客服经验，其中含一年以上管理经验，大专以上学历；
2、悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、京东等各种平台后台操作、各种流程及基础业务、规则知识；
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

薪资待遇：
底薪+奖金+全勤奖+补贴+其他福利 。平均薪资4500-6000。视工作能力而定。
提供工作餐。

工作时间：
09：00-18：00
月休4天，享法定假期、年假、春节假。

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广州猫趣贸易有限公司成立于2013年，专注于全球进口食品的优选与销售。经过近5年的沉淀与积累，充分运用“互联网+”的全新理念在电子商务领域全面发展，目前已经拥有淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、手机APP等众多知名电商平台渠道，在华南乃至全国电商平台市场的销量遥遥领先，有着举足轻重的位置。并借此为基础，致力于发展成为一家全国知名的休闲进口食品的领军品牌。

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