广州招聘

岗位职责：
1.管理客服团队，达到公司要求的服务水平；
2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；
3.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体品质；
4.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；
5.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
6.处理及解决复杂的投诉案件；
7.有效沟通，及时反馈工作中的问题；
8.与其它团队（核保，销售，理赔，客服后台）进行沟通和协调。
9.需要进行24x7的轮班工作。
10.管理一个约10到15人的团队。

岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.有客户服务或电话中心经验，具有车险，理赔受理，投诉处理工作经验者优先考虑；
3.两年以上团队管理经验；
4.普通话标准，良好的中文水平，书写流利，会粤语或上海话优先考虑；
5.良好的电话技巧和应变能力；良好的服务意识；
6.良好的人际沟通技巧，能有效地与各阶层的人士进行沟通；
7.熟练操作和运用计算机；
8.高度责任心，能在压力下工作，具有长期服务意向；
9.学习能力强，良好的团队协作者。

美国国际集团 (AIG)是一家国际领先的保险机构，为130多个国家的客户提供服务。AIG旗下公司通过全球最广泛的财产责任保险业务网络服务各类商业、机构及个人客户。AIG旗下公司在美国亦是领先的寿险及退休金服务提供者。AIG的普通股在纽约证券交易所及东京证券交易所上市。

美亚财产保险有限公司（简称“美亚保险”）是AIG旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司，目前在北京市、上海市、广东省、深圳市和江苏省设有分支机构。

American International Group, Inc. (AIG) is a leading international insurance organization serving customers in more than 130 countries. AIG companies serve commercial, institutional, and individual customers through one of the most extensive worldwide property-casualty networks of any insurer. In addition, AIG companies are leading providers of life insurance and retirement services in the United States. AIG common stock is listed on the New York Stock Exchange and the Tokyo Stock Exchange.

AIG Insurance Company China Limited (AIG China, formerly Chartis Insurance Company China Limited) is a China registered wholly owned property & casualty subsidiary of AIG, with branch offices in Beijing, Shanghai, Guangdong Province, Shenzhen and Jiangsu Province.

www.aig.com