广州招聘

工作职责:
1、负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关工作；
2、负责新员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准；
3、负责员工后续培训的设计和授课；
4、从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；
5、将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；
6、根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或大批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成。
7、进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；

岗位要求：
1、大专及以上学历, 具有2年或以上相关呼叫中心培训或质检和投诉处理经验； 有产险经验优先
2、口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧，会粤语或上海话优先考虑；
3、具备一定的地理及道路常识，对于项目业务所到达的城市道路有一定了解，并且可以在短时间内达到熟练掌握并讲解的程度；
4、熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；
5、具有工作的热情，性格开朗者优先；

美国国际集团 (AIG)是一家国际领先的保险机构，为130多个国家的客户提供服务。AIG旗下公司通过全球最广泛的财产责任保险业务网络服务各类商业、机构及个人客户。AIG旗下公司在美国亦是领先的寿险及退休金服务提供者。AIG的普通股在纽约证券交易所及东京证券交易所上市。

美亚财产保险有限公司（简称“美亚保险”）是AIG旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司，目前在北京市、上海市、广东省、深圳市和江苏省设有分支机构。

American International Group, Inc. (AIG) is a leading international insurance organization serving customers in more than 130 countries. AIG companies serve commercial, institutional, and individual customers through one of the most extensive worldwide property-casualty networks of any insurer. In addition, AIG companies are leading providers of life insurance and retirement services in the United States. AIG common stock is listed on the New York Stock Exchange and the Tokyo Stock Exchange.

AIG Insurance Company China Limited (AIG China, formerly Chartis Insurance Company China Limited) is a China registered wholly owned property & casualty subsidiary of AIG, with branch offices in Beijing, Shanghai, Guangdong Province, Shenzhen and Jiangsu Province.

www.aig.com