广州招聘

爱购网订单处理客服

（1）客服专员
岗位职责：
1、负责订单信息的确认和跟进，确保订单顺利发货和较高的成交率；
2、礼貌、热情、耐心地解答顾客的疑问，主动为客户解决疑问；
3、善于利用营销手段，促使客户成功订购，并将客户发展为老客户；
4、能够迅速响应各类状态客户异常处理。

（2）订单跟踪客服
岗位职责：
1.礼貌、热情、耐心地协助客户签收包裹，响应顾客的合理请求；
2.详细做好相应跟进记录，把相关信息反馈给快递公司；
3.认真学习公司的业务知识，关注信息的反馈与传递；
4.负责抽查成交的订单质量，对有问题的订单进行评分与登记，并反馈给成交人。

（3）售后客服专员
岗位职责：
1、负责顾客打入电话的接听、线上服务的工作，并要注意通话时间，保持电话的畅通；
2、礼貌、热情、耐心地解答顾客的咨询，响应顾客的合理请求；
3、详细做好相应投诉咨询记录，反馈给售后组；
4、主动、积极地与客户进行沟通，抓住客户关心的焦点，吸引顾客，留住顾客；
5、认真学习公司的业务知识，关注信息的反馈与传递。

岗位要求：
1.、18岁-25岁，男女不限，中专以上学历，可接受2013年毕业大专生；
2.、普通话标准、口齿清楚，服务意识强，亲和力、沟通、协调、表达能力俱佳；
3.、熟练操作电脑及office办公软件的使用，打字速度45字/分钟以上；
4.、具有一定的应变能力，具有团队意识，吃苦耐劳精神，能承受较强的工作压力；
5、欢迎应届毕业生加入。

工作时间
8:00-11:30（每月轮休8天，每天8小时轮班制，不用加班）

工资待遇
1、试用期2个月 1800左右
2、转正后1-6个月 2600左右
3、转正半年后 3000左右

薪酬福利:
1、公司实行岗位工资+绩效工资的薪酬模式；
2、全体员工每年会有1-2次调整薪资的机会；
3、每服务满1年会有工龄工资增加；
4、全勤工作的同事有月度的全勤奖；
5、每个工作日有10元的中餐补贴；
6、公司根据当年度的经营状况发放年终奖。
其他福利:
1、每位员工每月有50元的活动经费；
2、每年会有一次集中旅游活动；
3、不定期的羽毛球、篮球、足球等员工活动；
4、不定期的能力提升培训；
5、在公司服务满1年享有带薪年假。
6、年终双薪，可提供住宿

职业发展
1、公司的管理团队全部来源于基层骨干员工，随着公司的不断发展，将为更多有才华的员工提供更大的发展和晋升空间；
2、公司内部产生空缺岗位优先考虑内部员工，只要你有意愿有能力，就可以从事你想从事的工作。

行业发展
原Google（谷歌）全球副总裁李开复说：“日益变换的IT世界里，移动互联网终将雄霸天下”，爱购网正是移动互联网电子商务的领先企业。

工作地点
先烈中路102号华盛大厦南塔18楼（动物园南门附近）

面试地点
广州市越秀区环市东路416号高迅大厦18楼（附近公交广东工大站，地铁五号线区庄站E出口往区庄立交方向，眼科医院隔壁）


公司介绍：
【广州爱购网络有限公司】
爱购网是一个任您发挥创造力的平台，如果您热情激昂，如果您自信满满，如果您有挑战高薪的勇气和信心，那么我们热情的邀请您加入到我们的团队当中来，共同在移动互联网B2C领域打拼出一片我们的天地！
爱购网成立于2009年4月，是由一个果断指挥、目标坚定、单纯快乐、活力四射的精英团队组成。总部在广州，现有员工250人左右。爱购网（wap.igou.cn）是中国移动互联网专业B2C购物网站，致力于为中国的年轻手机用户群体提供时尚新颖、优质价廉的商品及随时随地快乐
、便捷的一站式手机购物服务。经过近两年的快速发展，爱购网的销售范围已经覆盖全国所有地区，真正实现了移动网络购物，让消费者畅享科技时代足不出户就可以随时随地购物的全新体验。
爱购网一直秉承以客户为中心的原则，以把优质低价产品带给顾客为己任，坚持做一个有责任感、讲信誉的企业，真正从客户的需求出发。追求卓越品质，我们从未停止！

润迅电话商务是在中国市场上提供创新性电话呼叫中心服务的先驱，于1997年正式开始介入呼叫中心外包服务，我们拥有分布于广州、上海、北京、深圳和香港五地联网的呼叫中心，目前已成为国内规模级综合服务提供商之一