广州招聘

岗位要求：
1.大专以上学历，热爱互联网和电子商务，1年以上客服管理工作经验;
2.熟悉客服工作，能制定绩效考核制度对客服进行业绩考核;
3.懂得客服管理工作，对客服管理有自己的心得体会;
4.熟悉客户购物心理，良好的沟通协调能力与管理能力;
5.有责任心，踏实肯干，性格随和，良好的心里素质与抗压力能力;
6.熟练使用word、excel等办公软件;
7.有淘宝商城或B2C客服主管经验者优先.

职位描述：
1 .负责公司独立B2C商城的在线客服和电话客服的整体管理工作;
2 .根据客服手册对客服人员进行相关培训;
3 .负责客服人员管理与值班安排工作，对客服人员的工作业绩进行考核;
4 .对客服人员无法解答的问题及时给予指导;
5 .负责审核、评定和分析客服流程的执行效果，提出相应的调整优化方案;
6 .负责客服意见的收集、整理和改进工作，逐步完善客服手册;
7.客户资料的收集与管理，客户关系的维护，协调做好会员营销工作;
8.负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告.

工作地点：珠江新城华普广场东塔（五羊邨地铁站C出口/南方日报站公交站）

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