广州招聘

呼叫中心系统工程师岗位职责：
1、 负责呼叫中心技术平台的维护、升级、更新等，负责和系统供应商沟通，对系统的各个服务器的性能进行优化保证中心日常工作 的正常开展；
2、 负责呼叫中心网络设备软交换、服务器、CTI操作系统、数据库、应用服务器/web服务器等维护工作；
3、 负责呼叫中心相关网络和系统的安全策略设置与实施；
4、 理解并掌握呼叫中心系统的架构、各种应用接口、相关维护流程，异常作业处理，备份数据，恢复数据等，了解IVR语音设备。
6、 负责对呼叫系统的使用人员进行培训与指导，在第一时间解决客服人员的使用中出现的技术和系统问题；
7、 负责搜集整理客服中心的技术需求及提交； 根据业务发展和技术变革，提出网络环境和各服务器的升级需求；
8、 建立呼叫中心突发事件的处理机制和处理流程。

职位要求：
1、大专及以上学历，通信类、电子类、计算机等相关专业；
2、了解Avaya、ICM、AIC、AES、等主流CTI平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑；
3、熟练使用Window Server/Unix系统，熟悉IIS、apache、tomcat等；
4、熟练使用Asp/Asp.net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP.net的Web开发经验；熟练使用Oracle，SqlServer、DB2等数据；
5、了解呼叫中心技术架构具有IVR流程编写经验；
6、有较强的学习能力和承压能力，能在较快时间内掌握呼叫相关的产品知识，负责CRM、Log、CTI等的维护或者预处理工作。
7、思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力

纵横天地电子商旅服务有限公司（简称纵横天地旅行网）始创于1998年，经过十多年的不断整合与创新，发展成为集传统行业与高科技产业为一体的复合型综合旅游服务提供商，服务范围由区域性扩展成为全国性的综合服务网络。业务模式也从传统的分销代理发展成为拥有分销、直销、联盟、连锁和网络五大渠道的现代化模式。
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纵横天地旅行网的股东包括了旅游行业资深人士、IT界精英、资本市场成功人士和国际著名投资银行。