广州招聘

职位描述：
淘宝旗舰店客服

要求如下：
1、年龄18至26岁。熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右；

2、对旺旺、淘宝或其它电商平台有了解者优先；

3、积极，上进心强，沟通能力好，有良好的团队精神，服从管理；

4、淘宝客服实行轮班制，上班时间为:早班9：30-17：30　　晚班16：00－24：00（每周工作六天休息一天，休息日不固定）；

5、能够承受一定程度的压力，能够在逆境中做自我调节；

6、不一定要有销售或者网络销售的工作经验，应届毕业生也可，但一定要热爱销售行业，对工作有热情。

7、若有淘宝开店经验请把淘宝店网址一同发送至本公司邮箱；


工作内容如下：
1、站内信，店铺留言，及宝贝留言和博客的及时回复；

2、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；

3、熟悉店内包包和衣物的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通，避免出错；

5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；

6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不搪塞推脱.并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；

7、对于店内装修能及时提出自己的意见。

8、旺旺记录存档，整理；

9、完成组长分配的其他工作。

旗舰店：http://superloverlaj.tmall.com





淘宝客服主管

要求如下：
1、年龄25~35岁

2、2年以上淘宝客服经验，1年以上淘宝主管经验；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝规则，能够熟练通过淘宝相关软件进行日常管理；

5、具有强烈的负责感，做事有条理，沟通能力强，；

6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；


工作内容如下：
1、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量。

2、根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作。

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报； 举报 分享

公司简介——Company Profile
    SUPER LOVER品牌为广州市乐爱嘉贸易有限公司专属品牌。本公司集产品研发、生产、销售于一体，贯以严格的质量控管，创新独特的产品设计赢得广大消费者青睐。本公司自2003年成立以来，先后与日本，韩国各大知名品牌进行OEM形式生产合作，主要经营日韩风格休闲手袋批发以及韩国贸易订单业务，产品在韩国及中国香港台地区已经有一定知名度跟品牌追随者。？ SUPER LOVER品牌全线产品面料均为日韩制造，力邀日本、韩国、中国香港等地一流专业设计师指导产品创意。
SUPER LOVER品牌面向18-25岁都市年轻女孩，充分满足其对于时尚潮流的个性化渴望与追求，以款式最全，研发最快，服务最好著称，让每一个女孩找到属于自己的时尚！
品牌理念——concept
LIFE IS BEAUTIFUL MELODY!—— 生命是美丽的旋律
充满爱心的设计师＝设计出充满爱心的手袋＝SUPER LOVER品牌名称＝爱SUPER LOVER产品的消费者对SUPER LOVER的热爱程度
SUPER LOVER品牌无论从品牌名称 还是产品的设计 都充满了对生命的热爱，充满朝气，充满快乐色彩，缤纷人生的具体表达，就在SUPER LOVER，SUPER LOVER找到的是快乐，对生命的热爱，以及对产品的喜爱程度

团队精神——Our team
   ——年轻的SUPER LOVER品牌造就了一群快乐而成功的年轻人 。
我们富有激情、极具市场意识、时尚敏锐度及丰富的思想创意。
我们深信“SUPER LOVER因我而存在，
我们主张 “拥抱”文化，无论成功与失败，都以拥抱互勉，拥抱代表着合作、理解、信任、沟通、团结和友爱。
我们赋予品牌人性化，站在市场需求的高度感悟客户需求的深度。
我们要让市场说话，不断创新与进取。
我们认同竞争对手的产品优势，不求盲目竞争，但求自我完善。
我们擅长以优质的图片，优质的产品和优质的服务，为客户赢取最大化的市场利益。
我们与每一位客户从心沟通 ，因为我们深深热爱我们的产品。