广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
2、负责售后服务业务日常的月度排班、员工考勤、工时；
3、负责生产现场秩序及5S执行管理；
4、负责生产运营中重大服务事件及紧急事件的应对处理及协调沟通；
5、负责运营指标管理（项目KPI，时长，利用率）；
6、负责售后业务的运营总结报告及运营验收工作；
7、负责客服人员服务技能培训工作；
8、负责客服人员绩效评价，绩效相关数据；
9、负责服务知识的更新维护及知识积累工作；
10、负责售后服务业务人力、资源的需求申报。
任职要求：
1、全日制大专以上学历，专业不限；
2、具备3年以上客户服务中心工作经验，1年以上团队管理经验(汽车客服中心工作经验优先)；
3、英语大学六级以上，能熟练运用英语进行交流；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户关系处理技巧和经验；
5、熟悉汽车售后知识；
6、具有较强培训和执行能力，能够激励团队工作，管理和服务责任心；
7、热爱汽车行业，熟悉日常办公软件的使用。 举报 分享

我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司，目前共有员工700余人，总部在广州花都，在全国拥有四个汽车厂商客服中心：东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。
我们致力于以数据营销为核心，提供全球领先的汽车互联网解决方案。
我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”，
我们经营着天猫“东风日产官方旗舰店”，
我们还经营着一个微信公众号，叫“东风日产”，
我们为消费者提供购车、养车、车生活的电商交易、移动服务、全渠道咨询及增值服务的解决方案。为经销商提供质优量多的线索、订单和在线交易。为经销商提供电商及移动工具，提升经销商营销及服务效率。
我们需要您的加入！
如果您真的想把我们公司作为您的一个成长平台，希望在给用户创造更多价值后获得上不封顶的奖金/更多的加薪/更多的晋升机会，我们非常欢迎您加入我们公司，因为我们确信您是一个靠谱的伙伴。
交通指引：
1.地铁路线：
乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）；
2.大巴车路线：
广州市区到我公司乘车路线建议：广州市汽车客运站（火车站对面）、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
3.高铁路线：
先乘车到达广州南站，再转乘高铁至广州北站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
4.自驾车路线：广清高速新华站出口后左拐，走风神大道，一直往前开大概1公里，在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。