广州招聘

职位描述：
岗位职责 
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； 
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 
3、制定客户服务规范和制度； 
4、设计并优化客户服务各种流程； 
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 
6、全方位优化客户服务质量。 

任职资格 
1、专科以上学历，物业管理、公共关系等相关专业优先； 
2、3年以上住宅物业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

    中铁建(北京)物业管理有限公司，隶属于中国铁建房地产集团有限公司，属世界500强企业，央企之一；2000年1月由中国铁道建筑总公司机关服务中心下属的房产段、服务段、收费所、天宏公司整合组建，2002年10
月领取营业执照，开始对复兴路40号院进行模拟物业管理。公司于2003年底取得了物业管理资
质证书，2004年通过了ISO9001质量管理体系认证，是北京市物业管理协会会员单位。
中铁建(北京)物业管理有限公司，是一个面向全国发展的高端物业管理企业，注册资金2000
万人民币，物业管理二级资质企业。公司主要以承接商品住宅、写字楼与商业的物业管理为主，目前公司已承接了北京中国铁建青秀城、北京原香小镇、北京长阳国际城、北京山语城、保定京南一品、合肥中国铁建国际城、贵阳中国铁建国际城、南宁山语城、成都青秀城、广州荔湾国际城、天津中国铁建国际城等物业项目。
公司秉承 诚信、创新永恒，精品、人品同在 的企业价值观，奉行 服务至上，用户第一
的服务理念，聚集了一批具有先进物业管理理念和实际操作经验的高素质人员，现公司共有员工180余人，其中各类管理人员50余人，大专以上学历员工110余人。公司从高起点、以高投入介入物业管理专业市场。
针对项目高端社区定位，公司物业服务立足于细致和高品质，通过对日常业务及服务规范管
理，不断完善管理水平，提高服务质量。24小时服务热线为客户提供快速沟通平台，增值服务的延伸为客户提供便捷周到的帮助， 全员、全程、全心 的 一站式 服务，满足客户个性化服
务需求。
 提供极具竞争的优质服务，为我们的顾客创造价值 的服务承诺，以精细化的服务提供、
简约化的服务流程、规范化的过程控制，增强公司在业内的竞争力，与客户及时充分的沟通，并对其需求快速做出反应，急客户之所急、想客户之所想，提高服务质量、提升公司形象，达到公司和客户双赢的社会效益
企业价值观：
诚信、创新永恒，精品、人品同在。
企业精神：
热情、诚信、奉献、创新。
质量方针：
客户至上，科学管理，持续改进，优质服务。
服务宗旨：
科学规范的管理，竭诚一流的服务，
文明幽雅的环境，持续发展的追求。