广州招聘

职位描述：
职位描述：
1、向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；
2、帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
3、准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；
4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；
5、协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；
6、负责小组成员的排班管理。

岗位要求：
1、3年以上呼叫中心行业经验；
2、大专以上学历，具备良好的英语听说写能力；
3、卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力。



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