广州招聘

职位描述：
WFM - Work Force Management

Responsibilities and Duties:
Monitor real-time ACD work state of agents, schedule and break adherences, and agents exceeding thresholds;
Ensure staffing and service levels are within acceptable range;
Approve discretionary activities to increase occupancy and take advantage of high availability;
Increase staffing level during IRROPS or high call volume;
Administration of intraday schedule changes;
Provides real-time reports, forecast and analysis;
Communicate identified risks to Ops Leadership, Management, Technology team, and client counterparts including outages and system issues;
Perform other duties and assignments as directed.

Qualifications:
Graduate of any related course or vocational course;
Excellent English skill both in written and spoken;
Proficient in MS Excel and MS Office;
Strong mathematical, analytical, communication, and organization skills;
Self-motivated, can work autonomously or as part of a team;
Process oriented;
Excellent attention to details;
Can work on shifting schedules.

负责项目员工的排班，shift 的类型以及使用，指定排班流程以及资源的管理;
负责项目员工的活动管理，即不在线状态活动的安排，培训，会议，吃饭和休息的安排及管理，以及每一个活动的安排时间频率;
负责项目工作量预测，根据历史数据，结合季节性因素，不同时期产品上市情况，以及客户的需求，预测未来的工作量;
负责员工出勤率以及遵守率，制定清晰，严格，公平的出勤政策确保员工按时出勤，并严格遵守班表的时间安排;
实时管理： 通过使用IEX，Monsterboard 等工具的使用，对员工的工作状态进行实时管理;
项目运营情况追踪，通过制定各种报告, (daily, weekly, monthly) agent performance,KPI，C-Sat等各种报告的追踪，了解项目的运营状态，以及出现问题的是的解决方案;
能够适应倒班。 举报 分享

InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司

InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。

业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌

About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
 在印度排名前50的最好的工作地方
 全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
 新星类别全球外包100服务提供者
 旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
 Fast 50印度 and Fast 500 亚太
 印度前15名激动人心的新兴公司

我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
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4） 舒适便利的工作环境

如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/