广州招聘

岗位职责：

1.负责在线解答顾客抱怨和投诉。
2.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理，并有始有终的跟踪解决，保证客户满意度：①发送退换货地址给客户；②跟踪货到付款订单；③处理网站及商城的退款；④客户即时要取消的订单问题；⑤收到退货反馈信息；⑥通知客服更换货或退款。

3.回复顾客评价、处理后台顾客维权投诉；
4.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总：①各渠道退换；②整理售后登记表货登记；③退款登记（银行退款、交易成功后的退款）。

5.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

6.协助客服部门处理相关的售后问题，收到仓库的反馈信息及时通知客服部处理，核对好退款信息及时通知财务部处理。

7.完成上级领导安排的临时性工作。

任职资格：

1.学 历：中专以上

2.年 龄：20-28岁

3.经历与能力：

（1）很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力；
（2）较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

（3）熟练电脑打字（每分钟50字以上）；
（4）有淘宝工作经验优先；

（5）能快速适用公司内部系统；

（6）工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；

（7）有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

（8）具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神

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尚动科技成立于2009年7月，总部位于广州，在杭州、韶关等地成立分公司，员工300多人。是一家专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案的科技型企业，涉及电商运营、数字营销、IT解决方案、智能仓储、客户服务5大内容。截至2021年初，尚动科技已连续三年进入广东省电商企业100强。



一、店铺网址：

1、天猫KA商家： 尚动运动户外专营店
2、天猫KA商家： 炫动运动户外专营店
3、 腾吉运动户外专营店
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