广州招聘

职位描述：
岗位职责
1、 负责客服团队管理，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
2、 以提升客户体验为目标，建立并推行工作流程、服务规范体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
3、 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。管理和完善客服岗位，优化人员结构；
4、 建立完善的客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案，产品知识培训等；
5、 建立科学合理的绩效考核与激励管理方法，全方位优化客户服务质量，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
6、 即时处理在线销售过程中的突发事件，危机公关处理，给予下属客服工作指导、支持。
7、 熟知道天猫商城的注意事项，关注淘宝的规则变更并及时作出调整，组织客服人员学习新规则；
8、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
9、 配合运营团队执行促销方案，保证公司电商平台活动的顺利执行，完成活动销售目标。
10、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
11、 负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
12、 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

任职要求:
1、 任职天猫客服主管2年以上工作经验；
2、 有优秀的服务意识及理念，能积极有效的管理团队，带动团队士气，保持活力；
3、 有用优秀的销售经验及管理经验，能运用ppt等辅助工作进行培训工作；
4、 熟悉客服团队的绩效管理和激励机制，能独当一面的处理突发问题；
5、 工作认真负责，积极主动，心细周全，有良好的大局观跟决策力；
6、 有天猫女鞋或***用品销售客服团队管理经验的优先考虑；
7、 有明确的事业目标跟追求，渴望高薪跟挑战的人欢迎加入我们的团队。 举报 分享

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