广州招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、 负责呼叫中心日常管理，建全与完善内部制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
2、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、监控运营质量，不断提升运营能力；
3、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
4、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率及客户及经销商满意度；
5、 负责呼叫中心客服团队的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
6、负责团队建设和管理，提供培训和指导。培养客服人员自身形象的整体意识不断提升，贯彻落实并推广公司文化。

二、任职资格
1、 大专或以上学历；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销部门管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解 举报 分享

福瑞卫浴设备有限公司成立于2001年，是淋浴房网购时代的开拓者、智能淋浴房的缔造者，荣获“广东省名牌产品”、“中国十大淋浴房品牌”、“中国十大智能卫浴品牌“等荣誉称号，在全国拥有500多家经销商，超1000家门店。
2013年福瑞品牌全面升级，跨界与意大利名车设计巨匠合作，共同开创卫浴行业的智能高端国际化发展道路。福瑞已和全国上百个大、中城市的经销商建立起合作关系，产品远销亚洲、欧洲、美洲等地，案例遍及五星级大酒店、高档住宅区、市政工程、商务办公楼等，在中高层人群中拥有很高的声誉和名望。
福瑞人自信、乐观、积极、向上。智造快乐，传递快乐。智能一点 乐享一生！继往开来，在2015年我们将打造成消费者认同的信心品牌。
福利待遇：
1.    免费提供住宿，宿舍配有空调和电热水器，免费网络上网；
2.    每年组织各类员工活动：全体外出旅游、外出培训学习机会、各类体育文化活动、节日庆祝活动、生日会
3.    每月准时15号发放员工工资；
4.    提供有薪假期；
上班及休息时间：6天8小时工作制，逢节假日按国家法定假期放假；
公司地址：广东省中山市西区沙朗建业二路，庆铃汽车专卖点及创世纪丰田专卖点中间水泥道，一直走到最尽头，左手边即可。
公司网站：www.fraeshower.com
联系电话：0760-88506468-46 或180-2213-3926人力资源部 邮箱地址：fr011@frae.cc