广州招聘

职位描述：
组长

岗位职责：
1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并实现既定目标；
2、监督及管理所负责小组成员的工作；
3、监督并评估小组成员的工作质量及效率；
4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
5、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；
6、处理及解决用户投诉及复杂的用户咨询；
7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案
任职资格：
1、大专及以上学历；普通话标准（通过专业考试者优先）；
2、一年以上呼叫中心相关工作经验。
3、熟悉员工管理和流程；熟练运用PPT等办公软件。
4、良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、较好的文字功底和语言表达能力；
6、思维敏捷；
7、愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、有电子商务、金融背景为佳

客服培训师

岗位职责：
1、培训规划和计划：培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；
2、培训资源管理：根据培训需求，收集、评估相关课程、学习资料；维护合适的学习
与培训渠道；
3、培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课
程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。为新入
职员工进行培训
任职资格：
1、大专及以上学历；普通话标准（通过专业考试者优先）；
2、一年以上培训内容相关工作经验。
3、熟悉员工培训制度和流程；熟练运用PPT等办公软件。
4、良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、较好的文字功底和语言表达能力；
6、思维敏捷；
7、愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、有电子商务、金融背景为佳

质量管理员

岗位职责：
1、制定和完善质量控制体系和员工考核体系；
2、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范；
3、运用专业知识，通过监听等形式对座席员的话术质量进行监控，及时辅导指正；
4、负责日常工作中对座席员的纪律监督，能够及时指出和分析监控过程中所发现的问
题和现象，并提出解决方案；
5、配合呼叫中心主管进行呼叫中心员工技能培训与考核工作；
6、根据监听情况，制作各项数据分析报表及质量管理分析（日/周/月）报告
任职资格：
1、大专及以上学历；普通话标准（通过专业考试者优先）；
2、一年以上监听、培训相关工作经验。
3、熟悉员工培训制度和流程；熟练运用EXCEL等办公软件。
4、良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、较好的文字功底和语言表达能力；
6、思维敏捷；
7、愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、有电子商务、金融背景为佳

上班时间：五天八小时，轮班制；
上班地点：重庆市渝北区；
福利：法定五险一金+5天带薪年假+2天亲情假+舒适的工作环境（拥有电脑、座位、等文职工作环境，无需外出）。
薪资说明：
1、综合薪酬：4500-5500元/月
2、保险及公积金：按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金。
3、享有带薪假：正式员工享有年假、婚假、产假等假期，年底双薪，每年4月份公司提薪。
4、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等。
5、晋升机会：90%内部晋升
1）纵向发展：客户服务代表→资深客户服务代表→组长→主管→经理；
2）横向发展：质检岗→培训岗→数据分析→项目行政；
6、每年四月份有提薪 举报 分享

公司作为一家经验丰富的互联网应用解决方案服务商，专注为客户提供最优化的互联网应用解决方案，为客户提供以下服务：网站建设、品牌推广、行业网站整合运营、电子商务应用与推广平台建设和电子商务外包代运营解决方案，我们的客户包括众多国内外知名企业，涉及多个行业领域。

我们熟悉不同的市场和拥有敏锐的市场触觉，拥有丰富的经验、区域运营能力和各项配套服务。从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来***的回报。

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