广州招聘

岗位职责
1、客户受理和客户开通；
2、独立组织客户开发、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
3、优化客户服务各种流程；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、全方位优化客户服务质量，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、完成上级交代的其他事项。


职位要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、二年以上网购客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、和人际交往能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队管理能力；
6、具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力；
7、良好的应变能力，善于学习。

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