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物业 品质经理

一 制度建设/品质体系建设与推进

1 完善、维护公司ISO管理体系及品质类规章制度、流程及相关表格。

2 负责公司BI、CI手册的编制及修订，不断完善公司质量管理体系并组织实施、检查、指导、监督、控制

3 对品质类文件进行收集及归档，确保体系文件的受控

4 协助总经理组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证

二 日常管理工作/品质控制

1 对各社区/项目的运行进行培训、指导、核查、监督，对产生不合格服务的原因进行调查，指导并纠正，并对结果进行验证

2 组织物业项目及本部门的年度计划的编制实施，有效提高服务品质

3 配合处理公司的重大事件及异常情况，并进行调查并给出事件报告及改善建议

4 负责协助财务管理部对供方及物资的评价或审核，及协助每年定期复查供方的资信

5 每年对各社区/项目具代表性的质量事故组织汇编、专题评审，跟踪、验证整改措施的落实，整理部分案例编制成经验教材进行培训。

6 策划、推广、组织实施ISO等各类品质活动，提高公司全员品质意识，组织品质类管理的培训，并从品质的角度对公司其它培训进行审核

7 对各社区的满意度调查及投诉处理进行跟踪及回访抽查。负责客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的满意度，保证公司整体服务质量的不断提高。

8 负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。

三 部门内部管理

1 编制部门年、月度工作计划，并组织下属实施

2 负责部门内部人员的调配、绩效考核与业务指导等工作

四 其它工作

1 指导、协助各社区举行社区文化活动，检查各小区/项目社区文化开展工作，并进行宣传

2 协助新建项目的前期筹备及编制初期运行文件，辅助各项规章制度运行至日常管理轨道

3 协助及指导、审核各社区进行维修资金的申报

4 负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作

5 完成上级交办的其它事务

教育背景：管理类、经济类大专及以上学历

经验：五年以上大型物业管理工作经验、有ISO内审经验及创省、市优秀小区经验

知识结构

1、 具备企业管理、物业管理相关专业知识

2、 掌握质量管理体系知识

3、 熟练应用各种办公软件，有扎实的写作基础

4、 掌握国家、省、市有关物业管理方面的法律法规及政府行政主管部门的相关规定、标准

工作技能

1、 能够建立企业内部质量管理体系，并对质量管理体系在企业内部运行进行督导

2、 较强的沟通能力，良好的组织管理、协调能力，及学习、系统思考能力

3、 良好的判断力和决策力，较强的心理承受能力

4、 具备建立健全部门岗位责任制度和部门管理规章制度的能力，及制定工作计划并组织实施的能力，具有处理突发事件能力

品性素质

1、 工作认真细致、严谨，有保密意识

2、 具有强烈的责任感，富于团队精神和事业心

3、 具有亲和力，善于与同事保持良好的工作关系

其它：普、粤语流利

       信业地产公司，成立于1993年，立足于广州市番禺区，辐射至广州、肇庆、 清远、中山等珠三角区域，形成了以房地产开发为主，集酒店经营、商业管理、物业管理为一体的，拥有多家子公司的集团化企业。现有土地储备5000多亩，员工500多人，拥有一支专业化、高素质的人才团队。先后打造了美心花园、美心苑、美心翠拥华庭、美心翡翠明庭、尚东尚筑、尚都汇、信业珀丽湾、肇庆尚城国际等众多精品项目。公司福利待遇优厚（五险一金、多元化培训、提供食宿、上下班车辆接送等），在公司高速发展的鞭策下，诚邀各界人才的加盟。

联系人：人力资源部吴小姐

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