广州招聘

岗位职责：

1、负责建立客户服务体系，完善客服部工作标准、制度、流程及监督机制；

2、制定客服部年度、月度工作计划，并负责计划的具体落实；

3、负责组织、管理、监督、协调客服中心的各项服务工作，保证运作流畅、有效率；

4、负责统筹、协调各部门处理客户诉求，处理重大投诉情况，直至妥善完满解决；

5、负责组织与租户之间的沟通，定期组织收集租户意见并分析，提出改善措施；

6、负责客户服务团队建设和绩效考核，指导下属员工工作，提高团队整体服务质量；

7、定期组织客服专业培训、技能提升指导，不断提高员工的专业素质和业务技能；

8、处理一切紧急及突发事件；

9、上级交办的其它任务。

任职要求：

1、本科以上学历，主修物业管理、酒店、旅游管理等相关专业优先；

  2、有5年以上甲级写字楼、大型商场、星级酒店或综合性物业等同等级客服管理工作经验；

  3、具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的操作技能；

  4、独立工作能力强，能承受高压力的工作；

  5、执行力和规划能力强，富有团队合作，能熟练处理多方面的关系，以及卓越的服务意识；

  6、流利国语，能听懂粤语，并有较好英语读写能力，熟练使用office办公软件；

    香港启胜管理服务有限公司于1978年成立，隶属于新鸿基地产集团，作为全港最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一。广州市启胜物业管理有限公司成立于2004年，是香港启胜管理服务有限公司属下的全资附属公司，具有国家一级物业管理资质等级，AAAAA级物业公司。专业为集团在内地开发的高端物业项目提供全面的物业管理服务。
    启胜物业，现时所管理的物业已超过一亿平方尺，包括各类高端商业物业运营、高端住宅别墅管理等。项目分布在香港及内地超大规模的城市：香港、北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、苏州等地，所管理的项目均为各区地标性项目。包括香港ICC、IFC、APM、MOCO、天玺、泊丽湾；北京王府井apm广场、NTP广场；上海上海IAPM、IFC、ICC；广州天环广场、天汇igc广场、天盈广场、天銮广场、峻林、玖珑湖别墅；杭州江河汇；南京ifc中心；成都悦城、天曜、环贸广场ICD等等。
    自公司成立以来，已荣获广东省物业服务企业综合实力测评前100、广东省物业管理行业先进企业、广东省诚信示范企业、广东省物业管理行业优秀物业管理公司、广州市物业管理行业协会优秀理事单位等多项殊荣。
    我们集团深信人才是业务发展的基石，是推动集团向前迈进的主要动力。因此，集团将不断为员工提供培训、奖励与国内外多元化的发展空间，并提供行业内有竞争力的薪酬。有意者可在各大招聘网站直接投递简历，或电邮至gz@kaishing-china.cn邮箱以及关注“启胜物业”微信公众号一键投递。