广州招聘

岗位职责：

1、负责建立健全客服各项规章制度，完善业务流程优化客服部相关流程和制度，参与客服部门战略规划制定；建立完客服运营管理规范：如客服管理规范、业务流程规范等；

2、负责本部门年度经营规划和工作计划的制定、并组织实施；定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；部门内部培训、业务指导及考核与激励等团队管理工作；
3、负责客服队伍的管理及礼仪培训，树立公司优良的一线客户服务形象及员工服务品质的督导；改进服务质量，提高最终用户满意度；
4、 负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，汇总综合信息反馈表；全方位优化客户服务质量；
5、妥善处理客户投诉及意见，并跟踪督促投诉处理及其他突发事件处理；

6、配合公司管理要求，进行用户满意度检查 。

岗位要求：

1、本科（含）以上学历，特别优秀的学历可放宽至大专；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，熟悉客户服务技巧；
3、有丰富的团队建设、质量管理、人员管理及投诉处理经验，普通话标准，具有较强的沟通能力、亲和力、应变能力与组织协调能力，具有高度的耐性；
4、具有良好的自我激励和团队激励能力，以及较强的抗压能力，优秀的表达沟通能力、思维敏捷，具有较强的规划能力、组织能力及执行力。
5、性格沉稳，具备目标明确的领导能力和经验，善于处理客户投诉及其他突发事件；
6、具有对下属较强的管理、指导能力、有良好的数据分析能力；
7、有B2C电子商务网站客服经验及零售行业管理经验者优先考虑。

好易达成立于2011年，由中国家居领域的成功典范吉盛伟邦集团投资，致力于家具领域B2C电子商务的创新发展。好易达通过自主的产品设计研发，以线下体验、线上销售的创新模式，为每一个家庭提供优质、高性价比的家具和家居解决方案。

好易达总部位于番禺吉盛伟邦三楼。5000平方米的体验店，意大利名师设计，现代时尚；3000平方米四合院式的办公区，曲水流觞、风雨连廊、舒适写意。

公司愿景：成为中国家具电子商务的领先者，运用最先进的电子信息技术，为顾客提供高品质的家居用品，为员工提供良好的发展机会，对社会做出有益的贡献。

经营理念：以先进的技术、现代的设计、优质的服务，为用户提供高品质的生活家居新体验。
企业文化： 主动学习、自主创新、相互支持。
发展空间 ：
1、针对每位员工制定培训计划，让员工与公司共同成长。
2、公司注重员工的学习能力、创新能力和相互团结能力。
3、公司灵活的内部竞岗机制，将充分挖掘出每一个人的潜力，为每位员工创造实现自我价值的机会。

公司福利:
1、活动：不定期举办文体、技能等各项活动。
2、保险：按国家规定为员工购买社保。
3、假期：按国家规定统一执行。
4、旅游：公司将不定期组织员工外出旅游。

“海阔凭鱼跃，天空任鸟飞”
欢迎有意于互联网电子商务行业的有志之士加入，携手共创美好前途!

注：对应聘人员提供的简历信息我公司仅用于人才招聘使用，不会提供给第三方，并对相关信息进行妥善保护。