广州招聘

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
岗位职责：
1.负责售前客户服务，通过多种在线聊天工具（旺旺、电话，微信）等解答顾客问题，能完成网上购物售前 、售中、 售后 工作，包括网络留言回复、订单处理、服务跟踪、客诉处理。
2.负责监控服务品质，提升服务质量
3.熟悉客服流程与用语规范。
4.收集客户资料，建立客户档案，关注客户发展动态。
5.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理。
6.定期与客户进行交流沟通并认真记录客户回访结果并填写《回访记录表》进行归档。

任职要求：
1.熟悉客户服务的规则及流程
2.有高度的责任心，抗压能力强
3.1年以上电商团队管理经验或商超2年以上客服经验尤佳
4.良好的沟通协调能力，人际交往能力，应变能力

广州市鸪鸪贸易有限公司于2015年3月成立，是踏足中国电子商务领域生鲜零售商。公司通过其产品目录和网店向广州的餐馆，酒楼提供低价格、高品质的蔬菜、肉类、调料及粮油等食材服务；并且提供送货上门服务。
我们的团队拥有丰富的互联网运营经验，精通电子商务运营的各个细节。力于缩短农产品产业链，打通从田间到餐桌的通道，降低农产品价格，提供农产品流通效率，更好创造社会效益。我们拥有庞大的供应商群。能保证新鲜，准时，迅速地把每一位客户的订单送达。
我们真诚欢迎您参与我们的事业，加入到我们的平台，与我们一起实现快乐工作的梦想，一起实现我们最大的人生价值！

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