广州招聘

1.客服专员

岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

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呼叫中心人员
岗位职责：

1、通过电话解决客户常见产品和服务异议。

2、受理客户建议意见。

3、完成客户售后服务解答。

4、受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈。

5、运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念。

6、通过电话受理，提高客户满意度。

7、提高受理速率，满足客户咨询需求。

8、参与客户满意度统计与回访。

1.售后服务专员
岗位职责：
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
5、制作和发放客户服务人员所需资料；
6、协助制定客户服务方案计划。
任职资格：
1、大专以上学历，标准的普通话表达能力；
2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识；
3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先；
4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力；
5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发；
6、合理的自我管理及时间管理能力


1.客服经理

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

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