广州招聘

工作内容：
1、工单管理及处理
2、 解决呼叫中心服务咨询，对突发和紧急的事务需在半小时内进行有效解决或作出适当指引；
3、 处理紧急事务时，应跟进后续处理情况，直至事情完全解决为止；
4、 完成每周工作报告及分析；
5、 监听呼叫中心问题录音，复核差错；
6、组织管理团队工作会议；
7、每月汇总投诉、建议，收集客户来电反映的问题、特殊事件等，并对存在情况作相应分析建议，向上级汇报；
8、规划前台/后台服务的工作开展，提供改善意见，落实公司及上级的工作理念；
9、根据呼叫中心工作目标，作近期、中期及远期的工作和发展，并根据实情情况及时作出调整，补充呼叫中心的文具申报与费用报销；
10、呼叫中心工作物品的管理(如:耳机,龙腾卡系统帐号,接听系统的帐号等)；
11、最新的业务内容及操作注意事项，编写《呼叫中心月度考核》试卷题，对呼叫中心座席进行业务知识方面的考核。
任职要求：
1、本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业，具有四年以上客服工作经验，或在本公司有二年以上客服工作经验；
2、备较强的沟通能力及优秀的辅导、说服技巧；
3、备较强的分析、总结能力，报告书写能力佳；
4、于发现流程中存在的问题；
5、备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；
6、呼叫中心的整体运作及业务熟悉，能对呼叫中心发展进行短期、中期及远期的规划；
7、悉电脑操作。

薪资福利：
1.按照国家规定，为员工缴纳六险一金（商业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、养老保险、失业保险、住房公积金）。
2.享受国家法定节假日及带薪年假，年终奖金等。
3.每年一次旅游。
备注：
1、请留意手机、邮箱,以便及时收到我司面试通知；
2、符合要求者可投递简历至职位邮箱xinguitonghr@163.com；
3、参加面试者请携带简历一份；
4、面试地点：广州市天河区黄埔大道西76号富力盈隆广场；
5.广东省广州市越秀区德政北路538号达信大厦1312 电话：020-28296079 传真：020-28298494。

 广州新贵通企业管理顾问有限公司于2005年成立，分别在上海、北京设立分公司，形成京、沪、穗金三角格局。新贵通先后与北京、上海、广州等国内50家主要机场建立密切的业务合作关系，提供国内首张全国联网机场头等舱候机服务会籍卡-“龙腾卡”，高端客户机场礼遇接送机以及机场贵宾区域品牌宣传推广等核心业务，同时提供个性化酒店票务预订、高级商务汽车租赁、会务安排等商旅延伸服务。公司凭借全国性的机场高端商旅服务平台，经过不断的发展已成为国内最大、最专业的机场贵宾服务整合商。

我们的愿景：在我们服务的每个国内和国际市场中，给商务人士出行提供最便捷、最高品质的服务。

我们的使命：我们会基于机场，以航空为核心，打造一个完善的差旅服务链，成为国际化商务人士出行的后勤保障商。
核心价值：企业家精神，优质的顾客服务，尊敬所有的人。
我们提供：极具优势的薪资组合；
         丰富多彩的员工活动；
         良好晋升机会和舒适工作环境；
         享受公司提供的专业技术、综合素质等培训机会；
         享受国家法定节假日及带薪年假，年终奖金等；
         五险一金，一年一次旅游活动，每月员工生日会。
         上班时间：星期一～星期五，08：30～17：30

简历投递邮箱：xinguitonghr@163.com（请标注应聘职位）