广州招聘

岗位职责：
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3.根据风信子相关管理规定，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
5.整理客诉台账，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
6.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
7.完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1.大专及以上学历；公共关系、法律类相关专业优先（有同等学历的能力和经历也可），具备优秀的服务意识；
2. 2年以上零售业商场同等岗位工作经验；
3.熟悉使用相关办公软件，具备一定的文案能力；
4.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和团队合作精神；
5. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。

公司新成立于2015年1月，注册资金1000万元，企业员工有40余名，是广东富宏控股集团有限公司旗下分公司，也是广州南沙首家跨境电子商务公司。依托广东南沙首个进口商品交易集散地——南沙跨境商品直购体验中心，是首批入驻广东自贸区的跨境电商企业。公司通过“风信子南沙跨境商品直购体验中心”及“风信子跨境直购网上商城”（Funsens.com），以“线下体验中心+线上购买平台”的O2O运营模式，为国内消费者提供全新的跨境商品直购体验，是国内首个集合多商户、线上线下同步运营的跨境商品直购平台。